Het klantenserviceteam van MSI, als een verontruste boef op school, heeft de afgelopen jaren de Tech Support Showdown van ReviewsExpert.net gezakt. Marshall Honorof, een redacteur van onze zustersite Tom's Guide, deed vorig jaar onderzoek naar de technische ondersteuning van MSI en raadde aan om advies in te winnen bij Tom's Hardware-forums - of zelfs Reddit - voordat je jezelf in de handen van MSI's mogelijke misleiding legt. Jakkes!
Helaas ben ik het in 2022-2023 eens met Honorof. MSI is niet beschikbaar in het weekend en op feestdagen voor uw apparaatproblemen, waardoor u een paar dagen in de knoop kunt raken voordat een technische agent bereikbaar is. Ten tweede is de telefonische ondersteuning van MSI verschrikkelijk - een in Californië gevestigde tech-agent leidde me zo ver dat ik een fabrieksreset moest uitvoeren om zijn onverstandige richtlijnen ongedaan te maken. Je kunt beter om hulp vragen via een van de online ondersteuningsbronnen van MSI (als je het op een doordeweekse dag vraagt).
- Welke MSI past bij jou?
MSI technische ondersteuning
| Algemeen | Webscore | Telefoonscore | Gem. Beltijd | Telefoonnummer | Webondersteuning |
| 65/100 | 35/60 | 25/40 | 12:40 | 888-447-6564 | Koppeling |
Voor het klantenserviceonderzoek van dit jaar heb ik de telefonische en online ondersteuningsmedewerkers van MSI op de proef gesteld door de volgende vragen over mijn MSI GL63 8RD te stellen: Hoe verbind ik Dragon Center met de mobiele MSI-app? Hoe verander ik de ventilatorsnelheid? En hoe krijg ik de nieuwe Microsoft Edge-browser?
Webondersteuning
MSI biedt verschillende bronnen voor online technische ondersteuning, waaronder een communityforum, een in te dienen online ondersteuningsformulier en een sociale-mediapagina voor klantenservice.
In de Technical Discussions-thread van MSI's Global English Forum om 14:35 uur. EST op 14 februari besloot ik te vragen: "Hoe verander ik de ventilatorsnelheid?" Zes uur later ontving ik een kort antwoord: "MSI dragon center, MSI stille optie, MSI afterburner" van een semi-behulpzaam forumlid. Zowel MSI Silent Option als MSI Afterburner zijn echter geen vooraf geïnstalleerde software; u moet ze zelf downloaden. En als een zichzelf beschreven "newb", zou het leuk geweest zijn als het lid wat instructie had gegeven, maar dat is niet hun taak.
De volgende vraag die MSI zou aanpakken was: Hoe verbind ik Dragon Center met de mobiele MSI-app? Ik heb op een link geklikt om toegang te krijgen tot het online klantenserviceformulier en ik werd gevraagd om wat persoonlijke informatie te verstrekken, waaronder mijn achternaam en telefoonnummer. Ik vond het een beetje opdringerig.
Van daaruit werd mij gevraagd om het MSI-product te kiezen waarbij ik hulp nodig had. Ik klikte op Notebook in het vervolgkeuzemenu en selecteerde "technische ondersteuning gerelateerd" toen hem werd gevraagd naar mijn vraagtype. Plotseling werd de pagina vernieuwd in een foutmelding die me vertelde dat het online formulier voor technische ondersteuning gereserveerd is voor "moederbord, VGA-kaart, barbone(?) en alleen vragen over monitoren." Ik was meteen gefrustreerd over de verspilde tijd. Het zou mooi zijn geweest als MSI gebruikers vanaf het begin had kunnen informeren dat notebooks niet gekwalificeerd zijn voor het online aanvraagformulier voor technische ondersteuning.
Ik heb echter om dit probleem heen gewerkt. Ik ging terug naar het online formulier en in plaats van op 'technische ondersteuning gerelateerd' te klikken voor het vraagtype, klikte ik op 'gerelateerd aan klantenservice'. Gelukkig zorgde dit er niet voor dat de pagina ververst in een foutmelding, en ik vulde het formulier in door te vragen hoe ik de ventilatorsnelheid kon wijzigen.
Ik heb dit op 15 februari om 11:31 uur EST ingediend. Ik heb pas op 18 februari om 10:28 uur EST een antwoord ontvangen. Het duurde drie dagen omdat technische agenten van MSI niet beschikbaar zijn in het weekend of op feestdagen, dus met Zaterdag, zondag en Presidents Day was er wat vertraging.
In het antwoordbericht stond: "Controleer alstublieft uw e-mail voor het stapsgewijze handleiding pdf-bestand dat naar u is verzonden." Ik was in het begin in de war, omdat ik geen e-mail van MSI zag met de bovengenoemde PDF. Maar zes minuten later stuurde een MSI-agent me de vergeten pdf - een prachtige, uitgebreide gids over hoe je Dragon Center kunt verbinden met je mobiele app - waar ik al sinds 15 februari op wachtte.
Ondersteuning voor sociale media
MSI is sterk aanwezig op sociale media (d.w.z. Facebook, Reddit en Twitter), maar heeft alleen op Twitter ruimte gecreëerd voor technische ondersteuning. Het is bedoeld voor technische ondersteuningsvragen en is een goede optie voor klanten die een hekel hebben aan telefoneren.
Op 15 februari om 12.00 uur EST, ik deed alsof ik een technologisch stompe oudere vrouw was die toevallig wist hoe ze directe berichten op Twitter moest gebruiken; Ik vroeg MSI hoe ik de nieuwe Microsoft Edge-browser op mijn computer kon downloaden. Ik kreeg pas op 18 februari om 11:44 uur EST een antwoord, maar zoals eerder vermeld, was dit te wijten aan het driedaagse weekend. Ik kreeg een link naar de nieuwe Microsoft Edge-browser toegestuurd, wat handig was.
Telefonische ondersteuning
Voordat ik zelfs maar naar MSI belde, raakte ik gefrustreerd door de technische ondersteuningsuren van het bedrijf, die van maandag tot en met vrijdag van 05:00 tot 16:00 uur zijn. PDT. Ik heb dit jaar ook de technische ondersteuning van Apple voor ReviewsExpert.net onderzocht en werd verwend door Apple's uitbundige 24/7 telefonische klantenservice.
Mijn eerste telefoontje naar MSI was op 18 februari om 11.08 uur EST. Ik vroeg Caroline: "Hoe krijg ik de nieuwe Microsoft Edge-browser?" Ze vertelde me vriendelijk dat deze vraag meer in het domein van Microsoft ligt, maar legde uit hoe je de nieuwe Microsoft Edge-browser installeert met behulp van Google. Het gesprek duurde in totaal 7 minuten.
Mijn tweede telefoontje naar MSI daarentegen was 27 minuten pure hel. Jose, hoewel hij een aardige kerel was, had het niet zo gemakkelijk. Ik belde om 20:37 uur. EST op 19 februari en vroeg hem: "Hoe verbind ik Dragon Center met de mobiele MSI-app?"
Hij leek verbijsterd door mijn vraag. Hij antwoordde: "Dit is geen algemene vraag. Niet veel gebruikers koppelen dit doorgaans aan de app."
Als gevolg daarvan stuurde Jose me op een frustrerende achtbaan van totale technische ondersteuningsramp - waar ik met tegenzin mee instemde omwille van dit onderzoek - die er uiteindelijk toe leidde dat ik mijn MSI-laptop moest herstellen naar de fabrieksinstellingen.
Om een lang verhaal kort te maken, Jose adviseerde me om mijn zogenaamde "oude" Dragon Center-app te verwijderen en vervolgens naar MSI.com te gaan om de nieuwste Dragon Center-software voor mijn apparaat te downloaden. Terwijl ik wachtte op de installatie van de Dragon Center-software, zette Jose me bijna 5 minuten in de wacht om zijn collega wat verhelderende vragen te stellen.
Hier werd het harig: het maakte niet uit hoe vaak ik op het zojuist gedownloade Dragon Center-pictogram klikte, het weigerde te starten. Let wel, het was helemaal niet nodig om Dragon Center te verwijderen.
Jose, die verwoed op zoek was naar een reden voor dit ongeluk, redeneerde ten onrechte dat Windows 10 Home moest worden bijgewerkt voordat de Dragon Center-software goed kon werken. Ik volgde zijn instructies om Windows bij te werken. En zoals u wellicht weet, duurt het updaten van Windows een eeuwigheid, dus we spraken af dat ik zou bellen zodra Windows klaar was met de update.
Al deze waanzin had voorkomen kunnen worden als hij gewoon had gevraagd: "Hé, heb je het tabblad Mobiel op je Dragon Center?"
In de hoop dat mijn volgende telefoontje beter zou verlopen, belde ik MSI voor de derde keer om 01:14 uur EST op 19 februari en stelde de volgende vraag: "Hoe verander ik de ventilatorsnelheid?" Gelukkig heette de vriendelijke technische ondersteuningsmedewerker niet Jose - haar naam was Sandy - en leidde ze me nauwkeurig naar het tabblad Systeemtuner en vertelde me hoe ik de ventilatorsnelheid van de laptop kon aanpassen. Het gesprek duurde 4 minuten.
Garantie
MSI-laptops zijn standaard uitgerust met een garantie van één jaar. U kunt die extra drie maanden verlengen (vanaf 14 februari) als u uw notebook registreert en een vragenlijst invult. (Dit geldt niet voor producten met verlopen garanties.)
Alle MSI-garanties worden geleverd met eenmalige reparatie van onopzettelijke schade, maar dit dekt niet de kosten van verzending van uw laptop naar MSI.
Waar het op neerkomt:
Als het gaat om de online hulp van MSI, kwam mijn snelste reactie van iemand op een anonieme forumposter die geen banden had met MSI. Ik zou het forum zeker aanbevelen voor gebruikers die al goed bekend zijn met MSI-notebooks en hulp nodig hebben van technisch onderlegde leden.
De ondersteuning voor sociale media van Twitter was de langzaamste (vergeleken met andere online bronnen) en ik zou deze route niet aanbevelen aan MSI-gebruikers die klantenservice zoeken. MSI zou moeten overwegen om zijn klantenservice uit te breiden naar Facebook en Reddit - het is een geweldige manier om consumenten te bereiken die het grootste deel van hun tijd besteden aan het crawlen van sociale-mediaplatforms. Als MSI te aarzelend is om zich te vertakken op het gebied van sociale media, raad ik een livechatoptie aan voor een snelle en gemakkelijke manier om een tech-agent te bereiken met slechts een paar vingertikken op een apparaat.
Ik heb gemengde gevoelens over de telefonische ondersteuning van MSI; twee van de drie telefoontjes waren prima, maar mijn gesprek met Jose verzuurde mijn ervaring diep. Aan de positieve kant waren de technische ondersteuningsmedewerkers erg vriendelijk. Helaas hadden ze de neiging om hun instructies snel door te nemen, wat technologisch uitgedaagd kan frustreren. Het zou ook passen bij technische ondersteuningsagenten van MSI om te valideren of de gebruiker over de juiste software beschikt voordat ze ten onrechte aannemen dat hun versies te oud zijn om de gewenste taak uit te voeren.
- Scorekaart en winnaars
- Acer
- Alienware
- appel
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung