Of je nu een software- of een hardwareprobleem hebt met je Acer-laptop, je kunt contact opnemen met een ondersteuningsteam via sociale media, livechat of telefoon. In onze undercoverbeoordeling van Acer's technische ondersteuning, ontdekten we dat de web- en sociale aspecten van Acer's ondersteuning behoorlijk solide waren, en de vertegenwoordigers gaven geweldige antwoorden op onze vragen.
Telefonisch contact opnemen met Acer verliep echter niet zo soepel. Het telefonische ondersteuningsteam van Acer was volkomen onbetrouwbaar en op basis van onze ervaring zult u het telefoongesprek waarschijnlijk verlaten met meer vragen dan antwoorden.
Acer technische ondersteuning
| Algemeen | Webscore | Telefoonscore | Gem. Beltijd | Telefoonnummer | Webondersteuning |
| 54/100 | 44/60 | 10/40 | 13:38 | 1-866-695-2237 | Koppeling |
| Telefoonuren (ET): 24/7 |
Zoals elk merk hebben we Acer een Windows-gerelateerde vraag gesteld: Hoe download ik de nieuwe Microsoft Edge-browser? We hebben ook twee specifieke vragen voor Acer gesteld - in dit geval hoe u het blauwlichtfilter (Acer Bluelight Shield) inschakelt en hoe u de batterijstatus van de laptop controleert (Acer Care Center-functie).
Web- en sociale ondersteuning
Ga naar de ondersteuningswebsite van Acer om interactie met mensen over uw probleem te voorkomen. Van daaruit kunt u zoeken naar stuurprogramma's en handleidingen, garantie-informatie vinden, meer te weten komen over productwaarschuwingen en terugroepacties, een reparatie aanvragen en antwoorden op veelgestelde vragen vinden.
U kunt ook het serienummer of SNID van uw laptop invoeren in de zoekbalk in het midden van de pagina, en dat brengt u rechtstreeks naar de pagina waar de stuurprogramma's en handleidingen van uw specifieke laptop zich bevinden. Als u een specifieke vraag wilt stellen, klikt u op Acer Answers en typt u uw vraag. Ik zocht naar "hoe de automatische helderheid van het scherm uit te schakelen", en de vijfde link was een tutorial voor het uitschakelen van adaptieve helderheid.
Uw laptop kan enkele van zijn problemen zelf oplossen. Ga naar het Acer Care Center en u krijgt opties om de gezondheid van uw harde schijf en batterij te controleren. De software biedt ook enkele optimalisatiefuncties, zoals het verwijderen van ongewenste bestanden, het starten van een schijfopschoning of schijfdefragmentatie en het bijwerken en beheren van systeemherstel.
Binnen Acer Care Center is er ook een link die leidt naar de ondersteuningssite van Acer, wat handig is. Op die pagina vindt u de pagina Contact Support, waarop de 24/7 technische ondersteuningslijn van het bedrijf wordt weergegeven (1-866-695-2237). Op diezelfde pagina staat een link die je rechtstreeks naar Live Chat stuurt, die beschikbaar is van 6 uur 's ochtends tot 3 uur 's nachts ET. Daar ben ik eerst mee begonnen.
Ik kwam om 13:17 uur in een livechat met Roseny. en vroeg: "Hoe controleer ik mijn batterijstatus?" Het duurde slechts een minuut voordat de vertegenwoordiger een methode aanbood om de batterijstatus te controleren via de opdrachtprompt, wat goed is, maar niet de gemakkelijkste manier of de manier waarop we het bedoeld hadden. Toen vroeg ik: "Hoe weet ik of de batterij goed is? Het kostte Roseny ongeveer 20 minuten om uit te leggen dat als de batterij minder dan 50% capaciteit heeft wanneer deze tot 100% is opgeladen, er mogelijk iets mis is. deel is dat de batterij eigenlijk onder de 50% moet zijn voordat er een probleem is. Dat is belachelijk (hoewel dat niet de schuld van de agent is). Verrassend genoeg suggereerde de agent niet de oplossing waar we op doelden: het controleren van de batterijstatus via het Acer Care Center.
- Beste Acer-laptops
Als je liever een meer informeel gesprek hebt via sociale media, kun je Acer bereiken op Twitter (@Acer) of Facebook (@AcerUSA) voor een enigszins pijnloze ervaring. Ik heb Acer rechtstreeks een bericht gestuurd op Twitter en gevraagd: "Hoe download ik de nieuwe Microsoft Edge-browser?" Een Acer-agent, Bryan, reageerde in slechts 12 minuten. In eerste instantie zei Bryan dat Microsoft Edge al op de laptop zou moeten staan als deze Windows 10 gebruikt, maar ik stuurde hem door te zeggen dat de laptop nog steeds het oude logo had. Ongeveer 7 minuten later kwam Bryan terug met een link naar de nieuwe Microsoft Edge-pagina.
Hoewel Twitter eenvoudig en gemakkelijk was, was Facebook een echte belemmering. Ik vroeg: "Is er een blauwlichtfilter die ik kan inschakelen?" Een uur en 23 minuten later antwoordde een anonieme vertegenwoordiger met: "Wat is het serienummer van uw laptop?" Nadat ik het serienummer had verstrekt, gingen er 2 uur en 42 minuten voorbij voordat de agent reageerde met twee correcte oplossingen: Acer's Bluelight Shield en Windows 10's Night Light-instelling. Dus uiteindelijk kreeg ik het juiste antwoord, maar het duurde veel te lang.
Telefonische ondersteuning
Als u liever telefonisch met een agent spreekt, kunt u het algemene servicenummer van Acer bellen op 1-866-695-2237. Voor beter of slechter, er is geen nummer toegewezen voor bepaalde laptopmerken of specifiek voor technische ondersteuning. Acer heeft callcenters in de Verenigde Staten (Texas), de Dominicaanse Republiek, Uruguay en India. De lijnen zijn 24 uur per dag bereikbaar. U moet door een virtuele assistent gaan die om de SSID van uw computer vraagt - een nummer onder uw laptop - en proberen uw probleem te diagnosticeren voordat u verbinding met een agent maakt.
Mijn eerste oproep vond plaats om 9.20 uur ET. Het duurde 2 minuten en 35 seconden om verbinding te maken met een agent in de Dominicaanse Republiek. Ik vroeg: "Hoe krijg ik de nieuwe Microsoft Edge-browser?" De vertegenwoordiger probeerde me naar een ondersteuningswebsite van Microsoft te leiden, maar ze gaven me een onjuiste URL. Toen vroeg de agent waarom ik Edge op mijn laptop wilde installeren. Toen ik hen vertelde dat ik de nieuwe versie wilde, leidde de agent me naar Windows-instellingen om mijn computer bij te werken. Ze verklaarden ten onrechte dat zodra de computer was bijgewerkt, de nieuwe Edge-browser op het apparaat zou worden geïnstalleerd. Van daaruit gaven ze me een zaaknummer en namen we afscheid. Onnodig te zeggen dat de nieuwe Edge-browser niet op mijn computer is beland. Het gesprek duurde 10 minuten en 45 seconden.
Ik deed mijn tweede oproep om 14:03 uur. ET, en het duurde 1 minuut en 42 seconden om verbinding te maken met een agent in de Dominicaanse Republiek. Ik vroeg: "Is er een blauwlichtfilter dat ik het scherm van de laptop kan inschakelen?" Niet alleen wist de agent niet dat Acer een eigen Bluelight Filter-app had, maar ze hadden ook geen idee wat blauw licht was. Na enige tijd onderzoek te hebben gedaan, vertelde de agent me dat de enige manier om een blauwlichtfilter toe te voegen via een app van derden was. Toen ik vroeg wat ik moest downloaden, zeiden ze dat ze niets wisten over apps van derden, dus ik moest mijn eigen onderzoek doen. Dat gesprek duurde 16 minuten en 16 seconden.
Ik deed de derde oproep om 19:00 uur. ET, en het duurde 1 minuut en 35 seconden om verbinding te maken met een agent in de Dominicaanse Republiek. Ik vroeg: "Hoe controleer ik mijn batterijstatus?" Ze gaven me exact dezelfde methode om het te controleren als de live-chat-agent die bood: via de opdrachtprompt en niet via de Acer's Care Center-app. Het verschil in dit gesprek was echter dat de agent het verschil tussen een goede batterijstatus en een slechte batterijstatus niet met succes kon uitleggen. Ze zeiden dat rode lijnen in het gedeelte over batterijgebruik slecht zijn, maar ze legden niet uit waarom en namen kort afscheid. Het gesprek duurde 13 minuten en 52 seconden.
Garantie
De Acer Aspire 3 die ik heb gebruikt, wordt geleverd met een beperkte garantie van één jaar die je beschermt tegen hardwaredefecten en hardwareprobleemoplossing op afstand via de telefoon biedt. De softwareondersteuning duurt echter slechts 90 dagen. Bepaalde Acer-laptops geven u ook verschillende soorten garanties, die worden uiteengezet in de garantiekaart van Acer. Als u bijvoorbeeld een Predator-laptop koopt, krijgt u twee jaar beperkte garantie, maar krijgt u nog steeds slechts 90 dagen softwareondersteuning.
Als u uw laptop opstuurt voor onderhoud, moet u betalen om deze naar Acer te sturen. Acer betaalt echter voor de retourzending. Als u een uitgebreid serviceplan of een accidental damage protection plan van Acer Care Plus koopt, is verzending in twee richtingen inbegrepen. Het dekt ook morsen, vallen en gebarsten schermen die kunnen optreden tijdens de garantieperiode. Houd er rekening mee dat de verlengde garantie binnen 365 dagen moet worden aangeschaft.
Acer zegt dat als je van plan bent om het RAM-geheugen of de opslag van je laptop te upgraden, het bedrijf de garantie meestal niet ongeldig maakt.
Waar het op neerkomt:
De sociale media- en livechatteams van Acer leverden binnen een redelijke tijd goede antwoorden. Twitter is waarschijnlijk de beste manier om contact op te nemen met Acer voor een eenvoudige vraag, maar als je meer diepgaande ondersteuning wilt, zal het live-chatteam voor je zorgen. Het is ook fijn dat je je RAM en opslag kunt vervangen terwijl je toch binnen de garantierichtlijnen blijft.
Het telefonische ondersteuningsteam van Acer is echter absoluut geen hulp. En het is behoorlijk frustrerend dat je verzendkosten moet betalen als er iets mis is met je computer. Bovendien geeft Acer u maar liefst 90 dagen softwareondersteuning.
Door de sociale-mediadiensten en website van Acer te gebruiken, zou u echter relatief pijnloos het antwoord moeten kunnen vinden dat u zoekt.
- Scorekaart en winnaars
- Acer
- Alienware
- appel
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung