Aan het einde van de Tech Support Showdown van vorig jaar viel Asus in het midden van het peloton op de 5e plaats. Dit jaar is Asus terug met een nieuw spelplan, te beginnen met verbeterde chatfunctionaliteit en een scala aan nieuwe veelgestelde vragen, aangevuld met een betere zoekfunctie. En alsof dat nog niet genoeg is, heeft Asus ook een gloednieuw callcenter voor het geval je een mens op de ouderwetse manier wilt spreken.
Beschikbaar via web, sociale media, livechat en telefoon, leek Asus klaar voor de uitdaging. Mijn VivoBook X540BA en ik gingen undercover om het verder te onderzoeken.
- Beste Asus-laptops
Asus technische ondersteuning
| Algemeen | Webscore | Telefoonscore | Gem. beltijd | Telefoonnummer | Webondersteuning |
| 65/100 | 45/60 | 20/40 | 15:15 | 1-888-678-3688 | Koppeling |
Ondersteuning voor internet en sociale media
Asus geeft consumenten een aantal methoden om online een vertegenwoordiger te bereiken. Voor sociale media zijn er Facebook (@asus.n.america) en Twitter (@AsusHelpUS). Asus is behoorlijk handig op het Facebook-front. Toen ik vroeg hoe ik het scherm levendiger kon maken, antwoordde een vertegenwoordiger binnen 10 minuten om het serienummer van de laptop te vragen. Toen ik die informatie eenmaal had gedeeld, noemde de agent correct de MyAsus-hub en de Splendid- en Tru2Life-hulpprogramma's die erin waren gehuisvest. De hele interactie duurde ongeveer 15 minuten.
Het duurde iets langer om de aandacht van de agent op Twitter te krijgen. Elf minuten gingen voorbij voordat ik enige bevestiging kreeg van mijn vraag: "Hoe pas ik audio-presets aan?" Er was niet veel heen en weer omdat de vertegenwoordiger een link stuurde met een FAQ voor IceWizard, de juiste software voor de klus.
Ik heb de MyAsus-app geprobeerd om te zien of de vertegenwoordiger me kon helpen met de Splendid-software van Asus. Ik sprak met ShawnDee N op maandag om 14:44 uur. over hulp krijgen bij het display en om 15.07 uur had ik mijn antwoord. Het duurde wat langer toen ik om 19.30 uur met Ramon L. praatte. op een dinsdag. Nogmaals, ik vroeg naar het aanpassen van de levendigheid van het scherm. Zelfs nadat ik me had begeleid bij het oplossen van de resolutie, me naar geavanceerde instellingen in het bedieningspaneel van het beeldscherm had gestuurd, op de kleurkalibratie-optie had gedrukt en vervolgens had voorgesteld mijn stuurprogramma-instellingen bij te werken en de laptop opnieuw op te starten, kwamen we nooit tot het juiste antwoord. De chat duurde van begin tot eind 24:26.
De ondersteuningswebsite van Asus blijft een bron van informatie met veel veelgestelde vragen. Het verbaasde me niet hoe gemakkelijk ik praktische tips vond voor de op Asus gebaseerde software. Maar hoewel er enkele vermeldingen waren die de belangrijkste functies van Microsoft Edge uitputten, was er niets aan het installeren van de browser. Ik kreeg dezelfde resultaten op de MyAsus-app.
Telefonische ondersteuning
Asus heeft callcenters in de Verenigde Staten, Jamaica en de Filippijnen die open zijn van 06:00 tot 21:00 uur. PST van maandag tot en met vrijdag. Op zaterdag en zondag zijn de callcenters open van 6u tot 17u. Het is niet de 24/7 toegang die ik denk dat de meeste consumenten zouden willen, maar het is nog steeds een behoorlijke hoeveelheid tijd voor het geval je hulp nodig hebt bij het oplossen van problemen.
Ik voerde mijn eerste oproep in het weekend en sprak met Arielle om 13:18 uur. op zaterdag om te vragen hoe de weergave levendiger kan worden gemaakt. Nadat ze het probleem had uitgelegd, zette ze me 4 minuten in de wacht om naar het antwoord te zoeken. Ze leidde me door een reset, die langer duurde dan nodig was. Toen ik zei dat ik een melding zag met de tekst Normaal, zei ze dat dat geen rol speelde en stuurde ze me naar het bijwerken van de VGA- en chipsetstuurprogramma's. Het gesprek eindigde met de vraag of er vooraf geïnstalleerde software was die hiervoor kon zorgen. Arielle antwoordde nee en verdiende Asus zijn eerste aanval. Van begin tot eind duurde het gesprek 20 minuten.
Ik heb zondag om 14:36 mijn tweede telefoontje gepleegd. en was verbonden met Manuel. Ik vroeg hoe ik het audioprofiel kon wijzigen. Net als Arielle zette Manuel me in de wacht om een antwoord te zoeken. Toen hij terugkwam, noemde hij terecht de IcePower AudioWizard. Van daaruit dacht ik dat hij me door het proces zou leiden. In plaats daarvan vroeg hij om mijn e-mail zodat hij me de stappen kon sturen. Toen ik vroeg of hij me door het proces wilde leiden, zei hij: "Ja, er is ons net verteld dat we je er niet doorheen moeten leiden, oké?" De oproep eindigde na 13:14. Hoewel het een correct antwoord was, wenste ik dat hij me telefonisch had geholpen in plaats van een e-mail te sturen.
Voor mijn laatste telefoontje op dinsdag om 18:33 uur, sprak ik met Selena om te informeren hoe ik de nieuwe Microsoft Edge-browser kon krijgen. Net als bij de vorige oproepen, werd ik in de wacht gezet terwijl ze naar het antwoord zocht. Het duurde slechts 3 minuten en 14 seconden voordat ze terugkwam met het juiste antwoord - en vroeg me vervolgens om mijn e-mailadres om de instructies met de link te verzenden. De oproep eindigde na 12:31.
Garantie
De meeste Asus-laptops worden geleverd met een standaardgarantie van één jaar. Sommige laptops hebben echter mogelijk langere garanties, afhankelijk van de lijn. Inbegrepen in de dekking is onopzettelijke schade en gratis verzending in twee richtingen. En als u ooit de opslag of het RAM-geheugen moet bijwerken, kunt u dit doen zonder bang te zijn dat u de garantie ongeldig maakt. Beschadig het systeem gewoon niet tijdens het proces, want dan vervalt de garantie en kunt u verwachten dat u de rekening voor reparaties betaalt.
Vanaf oktober 2022-2023 heeft Asus verlengde garanties voor zijn systemen toegevoegd in de vorm van Asus Premium Care, die tot 90 dagen na de eerste aankoop kan worden gekocht. Een verlenging van één jaar kost $ 40,99 voor een VivoBook of ZenBook, terwijl een verlengde garantie van vier jaar $ 299,99 kost. U kunt ook uitgebreide garanties kopen via distributeurs en wederverkopers.
Waar het op neerkomt:
Asus blijft zijn technische ondersteuning verbeteren. Ik was echt onder de indruk van hoe handig en deskundig het sociale-mediateam van Asus is - mijn langste interactie duurde slechts 15 minuten. Live Chat duurde iets langer, maar de agent bracht me uiteindelijk waar ik moest zijn.
En hoewel Asus heeft geïnvesteerd in een nieuw callcenterbedrijf, moeten de agenten nog een training volgen. Hoewel ze erg beleefd zijn en consumenten willen helpen, zou ik verwachten dat de vertegenwoordigers je door het proces leiden, vooral als ik een consument was die niet technisch onderlegd was. Maar op een hoogtepunt zullen Asus-klanten de nieuwe uitgebreide garanties van het bedrijf waarderen.
Over het algemeen heeft Asus geweldige online technische ondersteuning, maar de telefonische ondersteuning heeft nog wat werk te doen.
- Scorekaart en winnaars
- Acer
- Alienware
- appel
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung