Ergens, op de een of andere manier, lijken oplichters van technische ondersteuning toegang te hebben tot de details over de computers van Dell-klanten.
De meeste oplichters met technische ondersteuning kiezen gewoon willekeurige nummers en proberen iedereen te overtuigen dat hun Windows-machine problemen heeft, zelfs als de persoon aan de andere kant van de lijn geen Windows-computer heeft. De oplichters proberen zo algemeen en vaag mogelijk te zijn en vermijden het vermelden van computermerken of -modellen of Windows-versies, tenzij het slachtoffer ze toevallig ter sprake brengt.
Daarentegen hebben al meer dan drie jaar een aanhoudend stroompje Dell-eigenaren melding gemaakt van oplichters die precieze details lijken te weten over de individuele machines van de slachtoffers, waaronder modelnamen en -nummers, serienummers en Dell-servicetags, meldt Ars Technica. De bellers lijken ook de contactgegevens te bezitten die door de Dell-eigenaren zijn verstrekt bij de aankoop van het apparaat, inclusief telefoonnummers, e-mailadressen en zelfs persoonlijke namen.
Net als bij reguliere oplichting met technische ondersteuning, beweren de "technici" dat de computers van de gebruikers zijn geïnfecteerd met malware of anderszins kwetsbaar zijn, en proberen ze de computerbezitters dure software te verkopen om het probleem "op te lossen". Maar de gedetailleerde kennis over de pc's die de oplichters presenteren, maakt het waarschijnlijker dat doelen voor de oplichterij zullen vallen.
We hebben contact opgenomen met Dell voor commentaar en zullen dit verhaal bijwerken wanneer we het ontvangen.
Ars Technica citeerde klachten die waren geplaatst in secties en forums met opmerkingen van Dell, waar klanten al in juni 2015 zeer gepersonaliseerde oplichtingsoproepen hebben gemeld.
"Ik kreeg net een telefoontje van 'Dell' die ALLES wist over mijn computer en mijn volledige naam", schreef een commentator op een Dell-supportforum in februari 2022-2023. Dit is veel erger dan een typische oplichter."
"Deze man had mijn telefoonnummer, e-mailadres, modelnummer, klantnummer en servicetag en mogelijk ook mijn naam", vertelde een gerichte Dell-gebruiker aan Ars Technica, en beschreef een poging tot oplichting die op 10 juli plaatsvond, eerder deze week.
"Ze identificeerden het modelnummer van mijn beide Dell-computers en kenden elk probleem waarover ik Dell ooit had gebeld", zo beschrijft een persoonlijke blogpost van januari 2016. "Niets van deze informatie is ooit online geplaatst, dus het is nergens beschikbaar behalve de eigen klantenservicegegevens van Dell."
Een klant schreef in een reactie op Dell's eigen tech-support-scam-pagina in april 2022-2023 dat een beller zijn naam, telefoonnummer, servicetags en express-servicecodes had. De commentator merkte ook op dat de oproepen pas begonnen nadat ze de klantenservice van Dell hadden gebeld. Een andere commentator, ook in april 2022-2023, schreef dat de beller wist dat ze bestanden van de website van Dell aan het downloaden waren.
Een Dell-woordvoerder vertelde Ars Technica: "We nemen proactieve maatregelen om deze oplichters uit te schakelen en onze klanten op de hoogte te stellen van de oplichterij, inclusief directe communicatie, een blogpost met tips over hoe om te gaan met oplichters en een waarschuwing op onze Support website.
"Uit ons werk met andere leiders op het gebied van technologie blijkt duidelijk dat dit soort oplichting in de hele sector voorkomt en dat we ze allemaal zeer serieus nemen. Onze klanten kunnen er zeker van zijn dat Dell zal blijven samenwerken met onze collega's in de IT-industrie , evenals wetshandhaving, om zich te concentreren op het beëindigen van deze oplichters."
Het is waar dat oplichting met technische ondersteuning een sectorbreed probleem is, maar we hebben nog nooit gehoord dat de klanten van een ander bedrijf het doelwit waren van oplichters die al precies wisten wat voor soort machines de ontvangers van de oproep bezaten.
"Op een gegeven moment heeft Dell ofwel een datalek gehad (gehackt) of iemand in hun ondersteuningscentrum lekt informatie", speculeerde een forumcommentator in september 2022-2023.
Als u een Dell-klant bent die dergelijke oproepen heeft ontvangen, kunt u deze online aan Dell melden of door te bellen naar 1-866-453-1742 tijdens de paasuren.
We raden u ook aan om onmiddellijk op te hangen als u een verdachte oproep ontvangt van iemand die beweert uw persoonlijke gegevens te kennen, en dat u dat nummer blokkeert. Als u het niet zeker weet, speel dan op veilig: Dell (of welke computerfabrikant dan ook) zal u nooit onder druk zetten om ongevraagd persoonlijke informatie vrij te geven.
Dell Laptop-handleiding
- Vorige tip
- Volgende tip
- Beste Dell-laptops en Chromebooks
- Bekijk hoe Dell zich verhoudt tot andere laptopmerken
- Beoordeling en rapportkaart voor technische ondersteuning van Dell
- Wat zit er in de garantie van Dell?