Stel je voor: je bent bezig met een belangrijk rapport of kijkt naar de seizoensfinale van je favoriete programma en je laptop begeeft het. Wat doe jij? Wie bel je? Welnu, als uw laptop nog steeds onder de garantie valt, is het een taak voor technische ondersteuning. Maar niet zo snel, niet alle technische ondersteuning is gelijk. Hoewel de meeste laptopleveranciers vergelijkbare hulp bieden bij het oplossen van problemen met uw systeem, maken verschillende uren, services en expertise een duidelijk verschil. Maar het is moeilijk te raden welk bedrijf die beleefde, efficiënte service gaat leveren als de chips op zijn.
Dat is de reden waarom ReviewsExpert.net al meer dan een decennium undercover gaat en zich voordoet als dagelijkse shoppers om erachter te komen welke laptopmerken de beste technische ondersteuningsservice leveren. Van sociale media, internet en zelfs het gebruik van de telefoon, we hebben geen middel onbeproefd gelaten in onze zoektocht naar de beste service. Dit zijn onze winnaars en verliezers voor Tech Support Showdown2021-2022.
| Bedrijfsnaam | Totaal (100) | Webscore (60) | Telefoonscore (40) |
| Razer | 90 | 50 | 40 |
| appel | 85 | 51 | 34 |
| Alienware | 77 | 50 | 27 |
| Microsoft | 74 | 46 | 28 |
| 71 | 36 | 35 | |
| Samsung | 71 | 50 | 21 |
| Lenovo | 70 | 50 | 20 |
| Dell | 68 | 43 | 25 |
| Asus | 65 | 45 | 20 |
| HP | 61 | 43 | 18 |
| MSI | 60 | 35 | 25 |
| Acer | 54 | 44 | 10 |
De winnaars
Razer heeft het onmogelijke gedaan. Met zijn geweldige web-, telefoon- en sociale aanwezigheid heeft het bedrijf Apple van de eerste plaats in de Tech Support Showdown onttroond. Het bedrijf beantwoordde niet alleen elke vraag correct op een snelle, beleefde manier, het heeft ook zijn ondersteuningswebsite geüpgraded, waardoor het erg handig is om te navigeren.
Apple is naar de tweede plaats gezakt, voornamelijk om op zijn lauweren te rusten. Jaar na jaar heeft Apple geweldige klantenservice gegeven. Maar hoewel het bedrijf dit jaar elke vraag correct beantwoordde, was de service minder dan gastvrij. We kwamen zelfs een vertegenwoordiger tegen tijdens een gesprek met een andere ondersteuningsvertegenwoordiger. En het zou leuk zijn als Apple zijn sociale aanwezigheid zou uitbreiden. Kortom, het is tijd voor Apple om een paar aanpassingen door te voeren.
1. Razer (90/100)
Webondersteuning: https://support.razer.com
Telefoonnummer: 1-855-872-5233
- Razer technische ondersteuning 2022-2023 rapportkaart
Belangrijkste leerpunten: Razer ademt zeldzame lucht in, waardoor Apple de toppositie inneemt in Tech Support Showdown. Het bedrijf bood niet alleen uitstekende telefonische en sociale ondersteuning, het verbeterde ook de webservice aanzienlijk, en ging zelfs zo ver dat er realtime wachttijden werden toegevoegd voor telefonische assistentie op de site. Het houdt ook al je interacties met Razer's vertegenwoordiger bij voor het geval je terug moet verwijzen.
2. Appel (85/100)
Webondersteuning: https://support.apple.com
Telefoonnummer: 1-800-275-2273
- Apple Tech Support 2022-2023 Rapportkaart
Belangrijkste leerpunten: Wanneer je MacBook op de fritz is, staat Apple klaar om te helpen op Twitter, via livechat of via de telefoon. De technische ondersteuningsmedewerkers van Apple zijn snel en deskundig. Het zijn echter niet altijd de vriendelijkste mensen om mee te praten. Het is ook tijd voor het bedrijf om te overwegen zijn aanwezigheid op sociale media uit te breiden naar Facebook en Reddit.
3. Alienware (77/100)
Webondersteuning: Koppeling
Telefoonnummer: 1-800-254-3692
- Alienware Tech Support2022-2023 Rapportkaart
Belangrijkste leerpunten: Alienware maakte grote indruk op zijn eerste Tech Support Showdown-optreden en werd derde van de 12 bedrijven. Alienware werpt een breed net met zijn dekking, biedt technische ondersteuning via een aantal sociale medianetwerken en een uitgebreide webbibliotheek. Het bedrijf biedt ook een solide garantie. Toch hebben sommige agenten werk te doen om de ins en outs van de bedrijfssoftware te leren
4. Microsoft (74/100)
Webondersteuning: https://support.microsoft.com/en-us
Telefoonnummer: 1-800-642-7676
- Microsoft Tech Support2022-2023 Rapportkaart
Belangrijkste leerpunten: Microsoft heeft duidelijke verbeteringen aangebracht. U vindt een schat aan nuttige informatie op de website voor technische ondersteuning en het YouTube-kanaal. Telefonische ondersteuning is beleefd en kan de meeste van uw vragen behandelen. Agenten van sociale media zouden sneller kunnen antwoorden.
5. Google (71/100)
Webondersteuning: Koppeling
Telefoonnummer: 1-844-613-7539
- Google Tech Support2022-2023 Rapportkaart
Belangrijkste leerpunten: Google's eerste keer in Tech Support Showdown vindt het bedrijf op een gedeelde 5e plaats. Het bedrijf blinkt uit als het gaat om het leveren van telefonische hulp. Het sociale team van het bedrijf kan echter wel wat werk gebruiken.
5. Samsung (71/100)
Webondersteuning: Koppeling
Telefoonnummer: 1-800-726-7864
- Samsung Tech Support2022-2023 Rapportkaart
Belangrijkste leerpunten: Sociale media, forums, livechat, veelgestelde vragen, telefoon en meer, als je technische ondersteuning nodig hebt, staat Samsung voor je klaar. Maar hoewel de agenten van het bedrijf snel en klaar zijn om te helpen, kunnen ze wat meer training over de eigen software van Samsung gebruiken.
7. Lenovo (70/100)
Webondersteuning: https://support.lenovo.com/us/en
Telefoonnummer: 1-877-453-6686
- Lenovo technische ondersteuning 2022-2023 rapportkaart
Belangrijkste leerpunten: We waren blij met de technische ondersteuning van Lenovo. Eigenaars van Lenovo-laptops krijgen een moderne website boordevol bronnen, uitzonderlijke ondersteuning voor sociale media en een nieuwe garantie-optie voor Legion-gamers. Als de ervaring maar niet werd verpest door een paar telefoontjes.
8. Dell (68/100)
Webondersteuning: https://www.dell.com/support/home/us/en/04
Telefoonnummer: 1-800-624-9896
- Dell technische ondersteuning 2022-2023 rapportkaart
Belangrijkste leerpunten: De technische ondersteuning van Dell is een allegaartje. Aan de ene kant zijn de agenten van het bedrijf vriendelijk en behulpzaam. Aan de andere kant vereist het krijgen van ondersteuning, of het nu op sociale media is of via de verouderende website, dat je door hoepels springt.
9. Asus (65/100)
Webondersteuning: https://www.asus.com/support
Telefoonnummer: 1-888-678-3688
- Asus technische ondersteuning 2022-2023 rapportkaart
Belangrijkste leerpunten: Asus zakte dit jaar een paar plekken ondanks goede sociale media en chatondersteuning plus nieuwe garantie-opties. Als het bedrijf zijn niet-behulpzame call-supportteam omleidt, kan het volgend jaar in de bovenste helft van de ranglijst terechtkomen.
10. PK (61/100)
Webondersteuning: https://support.hp.com/us-en
Telefoonnummer: 1-888-698-3762
- HP technische ondersteuning2022-2023 rapportkaart
Belangrijkste leerpunten: HP zakte dit jaar verder naar beneden in de ranglijst vanwege nutteloze (en agressieve) oproepondersteuning en een frustrerende online virtuele assistent. Het sociale-mediateam van HP is uitstekend, maar het is alleen genoeg om het bedrijf een 10e plaats te bezorgen.
11. MSI (60/100)
Webondersteuning: https://us.msi.com/support
Telefoonnummer: 1-888-447-6564
- MSI Tech Support2022-2023 Rapportkaart
Belangrijkste leerpunten: Hé, het is in ieder geval niet de laatste plaats! MSI heeft zichzelf dit jaar voor het laatst uitgegraven met betere telefonische ondersteuning. Het is nog steeds een zware strijd, maar één MSI zou kunnen winnen als het de ondersteuningsopties voor sociale media uitbreidt en verbetert.
12. Acer (54/100)
Webondersteuning: https://www.acer.com/ac/en/US/content/support
Telefoonnummer: 1-866-695-2237
- Acer Tech Support2022-2023 Rapportkaart
Belangrijkste leerpunten: Laten we hopen dat Acer een goede kwaliteitscontrole heeft, want je wilt niet te maken krijgen met het ontbreken van technische ondersteuning. De telefonische ondersteuning van het bedrijf hielp niet en je moet verzendkosten betalen als je laptop gerepareerd moet worden. Acer moet zijn ondersteuning herzien als het een kans maakt om door te groeien in de Tech Support Showdown van volgend jaar.
- Scorekaart en winnaars
- Acer
- Alienware
- appel
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung