Als nieuwkomer in ons Tech Support Showdown-onderzoek waren de prestaties van Google redelijk, maar niet aan de hoge normen die we verwachtten. Het sociale ondersteuningsteam van het bedrijf moet worden verbeterd, met name op Twitter. We moesten verschillende pogingen doen om een reactie van een agent te krijgen, wat erg frustrerend was.
Aan de andere kant blinkt Google uit op het gebied van telefonische ondersteuning. Hun agenten zijn vriendelijk, geduldig en behulpzaam. Ik kreeg de juiste antwoorden met gemakkelijk te volgen instructies. Ook staat het Pixelbook Help-forum van het merk boordevol nuttige artikelen en deskundig advies over alles wat met Pixelbook te maken heeft.
Gewapend met een basismodel Pixelbook Go en drie eenvoudige vragen, begon ik mijn onderzoek. Ik vroeg Google hoe je Android-apps inschakelt, hoe je Google Stadia speelt en hoe je de Microsoft Edge-browser installeert.
- De beste Chromebooks die nu beschikbaar zijn
Technische ondersteuning van Google
| Algemeen | Webscore | Telefoonscore | Gem. beltijd | Telefoonnummer | Webondersteuning |
| 71/100 | 36/60 | 35/40 | 7:00 | 1-844-613-7593 | Koppeling |
Web- en sociale ondersteuning
Als u het probleem liever zelf oplost, kunt u naar de ondersteuningspagina van Google Pixelbook gaan. Het is een zeer eenvoudige pagina met 10 populaire onderwerpen, zoals het beheren van apps, het gebruik van de pen en het personaliseren van uw Pixelbook. Klik op het tabblad om meer gedetailleerde onderwerpen weer te geven. Kunt u uw exacte vraag niet vinden? Gebruik de zoekbalk. Ik vond gemakkelijk het antwoord op het gebruik van Android-apps, maar ondanks het gebruik van forums en de Help-artikelen van Google, vond ik niets om me te helpen bij het instellen van Stadia of het installeren van Microsoft Edge. Van het laatste had ik evenveel verwacht, van het eerste niet.
Google biedt klanten elke dag livechat en sociale media-ondersteuning van 06.00 uur tot 22.00 uur. PT. Ik lanceerde een sessie vanaf de Pixelbook Go om 9.00 uur ET, maar deze was niet beschikbaar, dus koos ik ervoor om naar sociale media te gaan. Vervolgens stuurde ik op zondag om 17:36 uur een tweet naar @madebygoogle met de vraag hoe je een gesplitst scherm op de Pixelbook Go kunt bekijken. Helaas bleef mijn tweet onbeantwoord, dus ik gleed twee dagen later om 17:57 uur in de DM's van Google Support. Nadat ik acht dagen geen reactie had gekregen, stuurde ik om 21:55 uur een vervolgbericht naar Google. Google Support heeft mij om 22:37 uur geantwoord. en stuurde twee dagen later om 23:54 nog een bericht. toen ik niet reageerde.
Ik heb om 10:41 uur nog een DM gestuurd naar @madebygoogle, deze keer met de vraag hoe je Google Stadia kunt spelen op de Pixelbook Go. Een vertegenwoordiger antwoordde prompt met beknopte instructies voor het downloaden van Stadia, het spelen van games en het instellen van een controller, muis en toetsenbord.
Om het webgedeelte van het onderzoek af te ronden, stuurde ik om 17:49 uur een laatste bericht naar het ondersteuningsteam van Google via de Facebook Messenger-app. op een doordeweekse dag. Ik zag een Facebook Chat Head-melding om 18:07 uur. van een Google-vertegenwoordiger die me een link heeft gestuurd met eenvoudig te volgen instructies voor het inschakelen van Android-apps op het Pixelbook. Hoewel de klantenservice op Twitter onbevredigend was, maakte Google dit goed op Facebook.
Telefonische ondersteuning
Als je technische problemen hebt met je Pixelbook Go, is een ouderwets telefoontje naar de klantenservice van Google de volgende optie. Ik channelde mijn innerlijke actrice, die zich voordeed als een voormalige MacBook Air-eigenaar die niet bekend was met het gebruik van een gesplitst scherm op de Pixelbook Go. Op een doordeweekse dag om 9.10 uur belde ik het 24/7-nummer van Google. Ik werd begroet door een energieke man die me bedankte voor mijn telefoontje naar de klantenservice van Google Pixelbook en me vertelde dat ik na het telefoontje zou worden gevraagd een korte enquête in te vullen.
Er was een korte pauze van klassieke houdmuziek voordat ik in contact kwam met een agent genaamd Chel. Nadat ik me had gefeliciteerd met mijn nieuwe Pixelbook Go en mijn contactgegevens had gekregen, legde ik haar uit dat ik wilde weten hoe ik twee schermen tegelijk kon bekijken. Ze zette me in de wacht om het antwoord te onderzoeken, kwam toen terug met een vleugje vertrouwen in haar stem en gaf beknopte, correcte instructies, samen met een kortere weg. Het gesprek werd na 10 minuten afgebroken.
Mijn tweede telefoontje naar Google was om 2:31 uur om te vragen hoe ik Android-apps op de Pixelbook Go kon inschakelen. Ik sprak met Nicole die contactgegevens verzamelde. Ze wachtte toen geduldig terwijl ik de laptop pakte en me door het juiste antwoord leidde. Nicole gaf me de opdracht om het opstartprogramma in de linkerbenedenhoek van het scherm te selecteren, vervolgens de pijlknop en het Play Store-pictogram. Hoewel ze gelijk had, zou de gemakkelijkste route naar de Play Store zijn om op het pictogram onder aan het scherm te tikken, een gebied dat de plank wordt genoemd. Dit gesprek duurde 6 minuten.
Voor mijn derde en laatste oproep: "Hoe krijg ik de nieuwe Edge-browser?" Ik heb de Pixelbook-klantenondersteuning om 20:20 uur gebeld. en sprak met Marvin voor hulp. Hij vroeg om bevestiging dat ik belde over de Pixelbook Go. Na een pauze van 18 seconden liet hij me weten dat de Edge-browser niet compatibel is met de Go, wat correct is. Hij voegde eraan toe dat de Edge-browser is gebouwd voor Microsoft. Het telefoontje duurde ongeveer 5 minuten en was het kortste telefoontje van mijn onderzoek.
Garantie
Pixelbooks worden geleverd met een beperkte garantie van één jaar als je de laptop in de VS of Canada hebt gekocht. Voor refurbished Pixelbooks is de garantie beperkt tot 90 dagen. Google benadrukt dat de garantie alleen van toepassing is op Pixelbooks die zijn gekocht bij Google of zijn geautoriseerde wederverkopers. De garantie van Google dekt alleen fabrieksfouten en geen incidentele schade als gevolg van ongevallen, normale slijtage of verkeerd gebruik.
Als je voldoet aan de garantievereisten om je Pixelbook te retourneren, zal Google naar eigen goeddunken je laptop vervangen of repareren door een gloednieuwe of gereviseerde laptop. Het vervangen of gerepareerde apparaat blijft gedurende de rest van de oorspronkelijke periode onder de garantie.
Voor gemoedsrust wanneer u uw Pixelbook aanschaft, kunt u Preferred Care-bescherming voor uw laptop aanschaffen.
Waar het op neerkomt:
Het telefonische ondersteuningsteam van Google was vriendelijk, snel en accuraat. Hoewel een vertegenwoordiger me langs de langere route leidde om toegang te krijgen tot het Android-app-paneel, kreeg ik het antwoord dat ik nodig had. Op basis van mijn onderzoek zijn de agenten van Google redelijk deskundig en beleefd.
De Twitter-ondersteuning van Google viel aan het begin van mijn onderzoek tegen. Verschillende van mijn berichten werden genegeerd. Ik heb verschillende pogingen moeten doen om een reactie van hen te krijgen. In de toekomst zou ik graag zien dat het Twitter-ondersteuningsteam van Google sneller op vragen van klanten reageert.
- Scorekaart en winnaars
- Acer
- Alienware
- appel
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung