“Klaar om Apex Legends seizoen 10 te spelen? Meer zoals, verbannen worden, Rami.' Zo was mijn recente ontmoeting met EA. Ik had Apex Legends al meer dan een jaar niet gespeeld, maar toen ik het eindelijk opnieuw downloadde om met mijn verloofde te spelen, ontdekte ik dat ik was verbannen wegens valsspelen.
Ten eerste zou ik niet weten hoe ik vals moet spelen, zelfs als ik dat zou willen. Ten tweede ben ik een Dark Souls-gek. Ik leef en adem voor de uitdaging om te sterven en opnieuw te proberen goed genoeg te worden om te volharden. Vreemdgaan is niet leuk, en mijn naam zal niet worden belasterd, verdomme! De enige verklaring die ik kan bedenken is dat ik gehackt ben. Toen ik om bewijs vroeg, wilde EA natuurlijk geen bewijs leveren.
Ik heb via meerdere wegen contact gezocht met EA en ik heb nog geen enkele hulp gekregen met mijn ban. Hier zijn al mijn gecatalogiseerde ervaringen met de nutteloze klantenondersteuning van EA.
Ik sterf liever dan vals te spelen
Na een belachelijke hoeveelheid tijd te hebben besteed om een Xbox-controller op mijn pc te laten werken, was ik eindelijk klaar om Apex Legends te spelen. Toen ik echter een wedstrijd lanceerde, werd ik opgestart met de fout: "Het spelaccount van de klant is verbannen: verbannen." Ik dacht eerst dat het een vergissing was, dus ik probeerde het nog een keer, en nog een keer, maar ik had geen geluk.
Dus nam ik contact op met EA via het klantenondersteuningsportaal en informeerde naar mijn verbod op Apex Legends. Ik ontving daarna een e-mail waarin stond: "We hebben uw notitie ontvangen en hebben uw account volledig onderzocht. Na beoordeling van uw zaak hebben we vastgesteld dat we de juiste actie hebben ondernomen in overeenstemming met het beleid en de procedures van EA. We hebben bevestigd dat je account betrokken was bij valsspelen. Daarom zullen we de sanctie op uw account niet verwijderen.”
Mij? Bedriegen? Belachelijk. Ik reageerde toen op diezelfde e-mail en verklaarde: "Ik zou niet eens weten hoe ik vals moet spelen als ik het zou proberen. Kun je me alsjeblieft uitleggen hoe ik vals heb gespeeld terwijl ik het spel maar een paar keer heb gespeeld? Onnodig te zeggen dat ik op dat moment behoorlijk overstuur was, maar hun reactie stuurde me woedend naar de maan.
In de volgende e-mail van EA stond: "We hebben uw meest recente correspondentie ontvangen waarin we ons zorgen maken over de actie die op uw account is ondernomen. Na grondig onderzoek van uw account en bezorgdheid, hebben we opnieuw vastgesteld dat we uw account correct hebben behandeld nadat bleek dat deze onze gebruikersovereenkomst had geschonden. We kunnen ook geen details geven over onze interne procedures. Vanwege deze schending zullen we de sanctie die op uw account is toegepast, niet verwijderen. Na twee volledige onderzoeken naar uw klacht te hebben afgerond, beschouwen we deze zaak als gesloten.”
Wat moet ik anders zeggen tegen mensen die niet willen luisteren? EA kan me niet eens vertellen hoe ik vals heb gespeeld. Ik vraag me af hoe vaak het bedrijf een account heeft verbannen en geen enkele reden heeft gegeven aan de arme nietsvermoedende gebruiker. Ongeacht wat die verklaring zei, ik gaf niet op om mijn account te herstellen.
Dus nam ik contact op met EA Help op Twitter om te zien of ik meer vooruitgang kon boeken. Ik sprak met een aardige agent genaamd Todd, die me uitlegde: "Het klinkt alsof iemand anders toegang heeft gehad tot je account en dit kan tot het verbod hebben geleid." En dus leidde Todd me door EA Portal om een zaak in te dienen voor een gehackt account in plaats van een verboden account. Via hier kon ik zelfs iemand aan de telefoon krijgen.
Toen ik de EA-hulplijn belde, waren ze echter niet erg behulpzaam. Ze konden alleen een zaak voor mij maken en deze naar het EA-servicevoorwaardenteam sturen - hetzelfde team dat 'deze kwestie als gesloten beschouwde'. Ik heb mijn zorgen geuit aan Todd, de aardige Twitter-agent, maar Todd zei dat zelfs zij hen zouden moeten doorverwijzen naar het EA-servicevoorwaardenteam. Daarom zit ik vast tussen een rots en een verboden plek.
Afbeelding 1 van 3
Kort na mijn telefoontje kreeg ik een e-mail van een agent genaamd Deepak, waarin stond: “We kunnen u helpen bij het aanhangig maken van het geschil tegen de sanctie. Houd er rekening mee dat dit niet garandeert dat de opschorting wordt verwijderd, maar dat er een goed onderzoek zal worden uitgevoerd door ons team voor voorwaarden en services.'
Het is meer dan een week geleden dat ik dat gesprek met Todd en Deepak had, en ik heb nog geen reactie van EA ontvangen, afgezien van een klanttevredenheidsonderzoek. Spoiler alert: ik ben niet tevreden. Ik kan me niet voorstellen dat het zo moeilijk zou zijn om te controleren of mijn account ergens anders was ingelogd dan waar ik woon (of had kunnen bezoeken). Ik heb zojuist de Apex Legends seizoen 10-update gedownload, en raad eens? Ik heb nog steeds een ban.
Ik nam contact op met EA (aan de perszijde) met een reeks vragen over de methoden van het EA Servicevoorwaardenteam en waarom het geen informatie aan de gebruiker vrijgeeft. Het is een paar weken geleden en ik heb nog geen reactie ontvangen, maar je kunt er zeker van zijn dat ik dit artikel zal bijwerken met de antwoorden als ik ze ooit krijg.
Neem je valse beweringen terug, EA!
Ik ben geen bedrieger. Nooit geweest en zal het ook nooit worden. Mijn account is gehackt of het onderzoeksproces van EA is nep, vooral omdat het team Algemene voorwaarden niet de moeite nam om me te vertellen hoe ik vals speelde.
Dit is niet de eerste keer dat EA mensen ten onrechte heeft verbannen. De update die op 4 mei werd uitgebracht, zag een aantal spelers zonder reden verbannen. Het is heel goed mogelijk dat mijn account ook in deze update is verstrikt, maar het lijkt erop dat ik het nooit zal weten omdat EA me lijkt te laten lezen.
Ik wil mijn account terug, EA. Alsjeblieft en bedankt.