De technische ondersteuning van Samsung stond vorig jaar op de vierde plaats in de ranglijst van technische ondersteuning. Uit het onderzoek van dit jaar blijkt dat Samsung vastberaden is, zonder wijzigingen in het technische ondersteuningsmodel. Dat gezegd hebbende, mijn algehele ervaring met Samsung was niet veel anders dan die van vorig jaar. Als je hulp nodig hebt met je Samsung-laptop, kun je op verschillende manieren contact opnemen, waaronder via Facebook, Twitter, livechat en telefoon. U kunt ook het gemeenschapsforum van Samsung bezoeken om antwoorden te zoeken en vragen te stellen, of u kunt een vraag stellen aan @samsungsupport op Facebook of Twitter.
Gewapend met een Samsung Notebook Series 5-laptop en een lijst met drie eenvoudige vragen, zette ik de technische ondersteuningsspecialisten van Samsung aan het werk.
- Beste Samsung-laptops
Technische ondersteuning van Samsung
| Algemeen | Webscore | Telefoonscore | Gem. Beltijd | Telefoonnummer | Webondersteuning |
| 71/100 | 50/60 | 21/40 | 7 minuten | 1-800-726-7864 | Koppeling |
Web- en sociale ondersteuning
Samsung heeft een solide aanwezigheid bij klanten op internet, dus ik begon mijn onderzoek door te zoeken binnen de Samsung-community. De foruminterface is duidelijk en gemakkelijk te navigeren, en u hoeft zich niet aan te melden om te zoeken naar oplossingen voor probleemoplossing. Helaas heb ik niets gevonden met betrekking tot mijn vragen.
Ik startte een chatsessie om 01:57 uur EDT, op zoek naar hulp bij het spiegelen van het scherm van mijn Samsung Notebook naar mijn grote tv-scherm. Een geautomatiseerde chatbot vroeg me waar ik hulp bij nodig had en voor mijn naam en e-mailadres. Even later was ik aan het chatten met Samsung Care Pro. M. Irham, die me geduldig stapsgewijze instructies gaf om mijn scherm te spiegelen.
Ik richtte mijn onderzoek op het Facebook-team van Samsung en pingde om 17:54 uur Samsung-ondersteuning via Facebook Messenger. over het krijgen van de nieuwe Edge-browser van Microsoft op mijn notebook. Om 18:15 uur stuurde Samsung-agent Karla me een bericht dat ik de browser kan downloaden van de Microsoft Store. Ze stuurde me ook de directe downloadlink naar de Edge-browser. Karla beantwoordde mijn bedankbericht om 18:48 uur vriendelijk, samen met een ervaringsenquête op sociale media en een ticketnummer.
Toen ik om hulp vroeg bij het verminderen van het ventilatorgeluid van mijn laptop, stuurde ik om 2:36 uur een direct bericht naar Samsung Support op Twitter. Lisa stuurde me om 06:23 uur een bericht met het verzoek om het modelnummer van mijn laptop. Ik antwoordde om 8:38 uur met de gevraagde informatie en ontving om 10:55 uur nog een bericht van Lisa met de vraag of de stuurprogramma's van de laptop waren bijgewerkt en dat een link naar instructies bevatte.
Nadat ik Lisa had verzekerd dat mijn chauffeurs up-to-date waren, stuurde een andere agent, Nina genaamd, me 10 minuten later een bericht met het verzoek om een video van het ventilatorgeluid. De volgende dag stuurde ik om 8.18 uur een direct bericht met de vraag: "Weet je of er een instelling is om het ventilatorgeluid te verminderen?" Ten slotte stuurde een andere ondersteuningsspecialist, Scarlet, me een link om mijn probleem op te lossen. De beknopte en gemakkelijk te volgen genummerde lijst bevatte het antwoord dat ik zocht: navigeer naar Samsung Instellingen> Systeem> Instellingen> Stille modus.
Telefonische ondersteuning
Samsung Care Pro's beantwoorden de telefoons in de Dominicaanse Republiek en de Filippijnen van maandag tot en met vrijdag van 08.00 uur tot 12.00 uur en van 09.00 uur tot 23.00 uur. op zaterdag en zondag. U kunt 24/7 het gratis nummer 1-800-SAMSUNG van Samsung bellen om met een Samsung Care Pro te praten.
Mijn eerste contact met de telefonische ondersteuning van Samsung vond plaats om 8.30 uur op een doordeweekse dag om erachter te komen hoe ik de nieuwe Edge-browser van Microsoft kon installeren. Ik was verbonden met Andy, die om mijn contactgegevens en het merk van mijn laptop vroeg. Vervolgens gaf hij me de opdracht om vanuit mijn huidige browser naar de Microsoft Store te gaan om de nieuwe Edge-browser te installeren. Het gesprek duurde 4 minuten.
Tijdens mijn tweede gesprek sprak ik om 14:20 uur met ondersteuningsvertegenwoordiger Louis. over het stilzetten van de luidruchtige ventilator van mijn Samsung Notebook. Nadat hij het modelnummer van mijn laptop had bevestigd, zei hij: "Als de ventilator te veel geluid maakt, betekent dat waarschijnlijk dat de ventilator vuil is." Vervolgens liet hij me weten dat ik de computer misschien voor onderhoud naar Samsung moet sturen of contact moet opnemen met mijn plaatselijke technicus om de ventilator schoon te maken. 'Dus er is geen instelling of zo?' vroeg ik, in de hoop dat hij me zou vertellen om naar Samsung Instellingen> Systeem> Stille modus te gaan. In plaats daarvan legde de vertegenwoordiger verder uit dat wanneer de ventilator van de computer sneller en luidruchtiger begint te draaien, dit komt omdat de processor te heet wordt. Dit gesprek duurde ongeveer 7 minuten.
Mijn laatste telefoontje vond plaats om 22:02 uur. Ik had hulp nodig bij het spiegelen van mijn laptop naar mijn Samsung-tv. Reuben bevestigde dat ik Windows 10 gebruikte en vroeg of mijn tv was aangesloten op hetzelfde netwerk als de laptop. Hij adviseerde me om naar Instellingen> Weergave op de laptop te navigeren om mijn laptop op het grote scherm te spiegelen. Dit gesprek duurde 7 minuten.
Garantie
Samsung-laptops worden elk geleverd met een beperkte garantie van één jaar, die standaard is bij de meeste producten van dit bedrijf. De beperkte garantie van het merk dekt defecten in materialen en vakmanschap tijdens de productie. Normale slijtage en onopzettelijke schade vallen niet onder de garantie van Samsung.
Samsung betaalt uw verzendkosten van en naar een door Samsung geautoriseerd servicecentrum als uw laptop ooit onderhoud nodig heeft.
Als u uw laptop naar een niet-geautoriseerd Samsung-servicecentrum brengt, vervalt automatisch de garantie van één jaar. U kunt extra bescherming voor uw laptop krijgen met een verlengde garantie van twee jaar, gekocht via Assurant voor $ 190 (voor laptops die tussen $ 500 en $ 600 kosten).
Waar het op neerkomt:
De telefoonagenten van Samsung zijn over het algemeen vriendelijk, behulpzaam en accuraat. Uit mijn onderzoek bleek echter dat hun kennis van Samsung-producten en -functies beter kon. Het livechat- en webondersteuningsteam van het bedrijf maakten de meeste indruk op mij. Agenten reageerden snel en gaven me nauwkeurige, gemakkelijk te volgen instructies en oplossingen voor probleemoplossing.
Net als in de testresultaten van vorig jaar, waren de vertegenwoordigers van Samsung minder goed geïnformeerd over laptoptoepassingen van het merk Samsung, zoals Smart View en de stille modus, voor het onderdrukken van ventilatorgeluid. Om het technische ondersteuningsteam van het merk te verbeteren, zou ik graag zien dat Samsung's agenten hun productkennis opfrissen.
- Scorekaart en winnaars
- Acer
- Alienware
- appel
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung