Eindelijk.
In een bericht dat vandaag in het Support-gedeelte is geplaatst, geeft Apple toe dat er problemen zijn met zijn MacBook- en MacBook Pro-toetsenborden die gebruikers al jaren melden. Om de frustratie weg te nemen - die heeft geleid tot class action-rechtszaken - zal Apple de getroffen toetsen en toetsenborden gratis onderhouden en mogelijk degenen terugbetalen die voor eerdere reparatie hebben betaald.
Hier is de officiële verklaring van een Apple-woordvoerder:
"Vandaag hebben we een toetsenbordserviceprogramma voor onze klanten gelanceerd dat een klein percentage toetsenborden dekt in bepaalde MacBook- en MacBook Pro-modellen die een of meer van de volgende gedragingen kunnen vertonen: letters of tekens die onverwacht worden herhaald of niet verschijnen wanneer erop wordt gedrukt of sleutels die "plakkerig" aanvoelen of niet op een consistente manier reageren. Apple of een door Apple geautoriseerde serviceprovider zal het apparaat van de klant onderzoeken om te controleren of het in aanmerking komt en vervolgens de service gratis uitvoeren. De service kan de vervanging van een of meer sleutels inhouden of het hele toetsenbord."
Wat te doen
Apple geeft de getroffenen de opdracht om op drie manieren contact op te nemen: een afspraak maken in hun plaatselijke Apple-winkel, hun apparaat opsturen naar het reparatiecentrum van het bedrijf of een externe erkende Apple-serviceprovider zoeken.
Als je problemen hebt met typen op je MacBook, controleer dan eerst of je MacBook een van de modellen is waarnaar Apple verwijst, door op het Apple-logo in de linkerbovenhoek te klikken en Over deze Mac te selecteren. Het bedrijf vermeldt deze, en alleen deze, MacBooks als de getroffen modellen:
- MacBook (Retina, 12-inch, begin 2015)
- MacBook (Retina, 12-inch, begin 2016)
- MacBook (Retina, 12-inch, 2022-2023)
- MacBook Pro (13-inch, 2016, twee Thunderbolt 3-poorten)
- MacBook Pro (13--inch, 2022-2023, twee Thunderbolt 3-poorten)
- MacBook Pro (13-inch, 2016, vier Thunderbolt 3-poorten)
- MacBook Pro (13--inch, 2022-2023, vier Thunderbolt 3-poorten)
- MacBook Pro (15-inch, 2016)
- MacBook Pro (15-inch, 2022-2023)
Zoals altijd vertelt Apple gebruikers een back-up van hun gegevens te maken voordat ze voor onderhoud komen. Houd er rekening mee dat u uw MacBook mogelijk voor een onbekende periode zult moeten missen, aangezien Apple opmerkt dat "de doorlooptijd van de service kan variëren, afhankelijk van het type service en de beschikbaarheid van vervangende onderdelen."
Helaas kan uw service u kosten als andere schade "de service schaadt" en andere reparatie(s) vereist.
Onderaan de aankondiging raadt Apple degenen die eerder betaalden om hun toetsenborden te laten repareren aan om contact op te nemen met het bedrijf om een terugbetaling te ontvangen.
MEER: Dit is de slechtste tijd om een MacBook te kopen
Velen geven de Butterfly-achtige schakelaars in de toetsen van MacBooks de schuld van het 'plakkerige' gedrag waarnaar Apple verwijst. Het ontwerp van deze schakelaars zorgt er naar verluidt voor dat toetsen niet meer correct werken als er slechts een stofje in komt.
De verzamelde gegevens tonen een uitvalpercentage van 11,8 procent voor 2016 MacBook Pro-toetsenborden met 165 problemen uit 1402 voorbeelden.
Apple-laptopgids
- Vorige tip
- Volgende tip
- Essentiële apps voor uw nieuwe MacBook
- Welke MacBook moet je kopen?
- Beste MacBook-stickers en -skins
- De beste Apple-laptops
- Bekijk hoe Apple zich verhoudt tot andere laptopmerken
- Beoordeling en rapportkaart van Apple Tech Support
- Wat zit er in de garantie van Apple?