"Welke crypto-uitwisseling heeft de beste klantenservice?" is een vraag die crypto-houders zorgen baart terwijl ze op zoek zijn naar betrouwbare platforms die hun dringende problemen competent kunnen aanpakken. Ik heb vijf van de meest populaire crypto-uitwisselingen onderzocht: Coinbase, Binance US, Gemini, KuCoin en Kraken. De waarheid is dat, met uitzondering van één platform, chaos, anarchie en onrust je account kunnen onderdompelen in de kuilen van "Holy crap! Ik heb dringend hulp nodig" hel, en jij nog altijd zou geen live agent kunnen bereiken om aan uw onmiddellijke behoeften te voldoen.
Coinbase, Binance VS, Gemini en KuCoin niet doen direct beschikbare live ondersteuningsteams hebben. Bij sommige kunt u alleen met een vertegenwoordiger praten na ze hebben vastgesteld dat uw zaak belangrijk genoeg is voor een telefoongesprek - anderen hebben helemaal geen telefonische ondersteuning. Aan de ene kant is het begrijpelijk dat crypto-uitwisselingen hun telefooncentra niet willen overladen met frivole telefoontjes, maar aan de andere kant, als je dringende ondersteuning nodig hebt, heb je geen andere keuze dan met je duimen te draaien en te wachten op een e-mail of Twitter-antwoord .
- Hoe Shiba Inu . te kopen
- Hoe SafeMoon te kopen
- De beste laptops voor Ethereum-mining in 2022-2023
Gelukkig zijn sommige platforms razendsnel met hun reacties op e-mail en sociale media.
Vermomd als een groene cryptocurrency-investeerder, heb ik de telefonische ondersteuning, e-mail en sociale media van vijf cryptocurrency-uitwisselingen getest om te bepalen welk platform voor digitale activa de overhand heeft bij het aanpakken van de zorgen van klanten.
Onderzoeksmethodologie voor Coinbase, Binance US, Kraken, KuCoin en Gemini
Ik heb alle vijf crypto-uitwisselingen onderzocht met behulp van drie manieren van klantenondersteuning: telefoon, e-mail en Twitter. Voor elk heb ik een controlevraag opgesteld.
Voor telefonische ondersteuning koos ik: "Als ik ben overleden, hoe kan een familielid dan toegang krijgen tot mijn cryptogeld?" Voor e-mailondersteuning ging ik met: "Wat is de beste manier om rente op crypto op uw platform te verdienen?" En ten slotte vroeg ik voor Twitter: "Als ik mijn wachtwoord ben kwijtgeraakt of vergeten, welke stappen moet ik dan nemen om mijn account te herstellen?"
Het is vermeldenswaard dat ik een aantal beperkingen heb ondervonden. Ik had liever meer uitdagende vragen gesteld die: werkelijk test de moed van de vijf beste crypto-uitwisselingen, maar platforms zoals Binance US, Kraken en KuCoin bedienen geen inwoners van New York. Hoewel ik op alle drie de beurzen accounts kon maken, mag ik geen cryptocurrencies op hun platforms verhandelen, dus ik kon alleen basisvragen stellen over mijn account of de diensten van de beurs.
Toch stelde dit onderzoek me in staat om te concluderen welk platform de snelste en meest competente klantenondersteuning biedt.
Klantenondersteuning van Coinbase
Coinbase, de meest populaire cryptocurrency-uitwisseling in de VS, staat in kokend water vanwege zijn onbevredigende klantenservice. Het beginnersvriendelijke handelsplatform haalde de krantenkoppen omdat het de kleverige situaties van zijn klanten verwaarloosde, wat leidde tot een class action-rechtszaak die tot $ 5 miljoen aan schadevergoeding eiste.
Met veel Coinbase-gebruikers die het door de modder sleepten vanwege de slechte klantenservice, deed ik een beetje speurwerk om te bepalen of de klantenondersteuning van Coinbase zo slecht is als ze zeggen dat het is.
Telefoon
Het klantenondersteuningsnummer van Coinbase is 1-888-908-7930, maar denk er geen seconde aan dat u een live-agent zult vinden om u te helpen. Volgens de Contact-pagina van Coinbase kun je dit nummer alleen gebruiken om verbinding te maken met een geautomatiseerd systeem dat je zal helpen je account te bevriezen als je vermoedt dat het is gehackt, maar ze "bieden geen telefonische ondersteuning met een live-agent."
Uit nieuwsgierigheid belde ik het nummer om 15:40 uur. op een dinsdag. Een opgenomen bericht zei: "Bedankt voor het bellen van Coinbase. Op dit moment is live agentondersteuning alleen beschikbaar voor bestaande Coinbase Card-klanten in de VS. Voor alle andere klanten biedt Coinbase geautomatiseerde telefoonopties.” Het bericht ging vervolgens verder met het weergeven van een menu met opties voor hun geautomatiseerde service, waaronder het vergrendelen van iemands account en het indienen van een klacht met betrekking tot een bestaande ondersteuningszaak.
Nogmaals, tenzij je vragen hebt over de Coinbase-kaart (een betaalpas waarmee je crypto kunt uitgeven en verdienen), zal Coinbase niet de rode loper van live-ondersteuning voor je uitrollen. Aan de positieve kant, als uw account is gecompromitteerd, kunt u het geautomatiseerde systeem gebruiken om uw account snel te bevriezen - zonder de hulp van een live-agent. Als u andere dringende vragen heeft die onmiddellijke aandacht nodig hebben, is e-mailondersteuning uw volgende beste keuze.
Coinbase verstrekt geen echt e-mailadres voor zijn klanten, maar u kunt een aanvraagformulier invullen om een antwoord via e-mail te ontvangen.
Houd er rekening mee dat mijn controlevraag voor e-mailondersteuning is: "Wat is de beste manier om rente op crypto op uw platform te verdienen?" Coinbase vereist dat je een onderwerp kiest uit een vervolgkeuzemenu dat het beste bij je vraag past, en ik kon geen relevant onderwerp vinden, dus heb ik een willekeurig onderwerp gekozen - hoewel niet gerelateerd - om door te gaan naar een open invoerveld.
Nadat ik me had verontschuldigd voor het kiezen van een niet-gerelateerd onderwerp (ik had geen keus), typte ik de controlevraag in en verzond ik het formulier om 15:28 uur. op een dinsdag. Eenentwintig minuten later ontving ik een antwoord van Coinbase. Natuurlijk was het antwoord snel, maar was dit het antwoord waarnaar ik op zoek was? Nee!
Zoals vermeld, heb ik Coinbase gevraagd om me meer informatie te geven over hoe ik rente kan verdienen op crypto. Ik ben bekend met Coinbase, dus ik weet dat gebruikers ongeveer 5% APY op Ether kunnen verdienen, evenals een handvol andere digitale valuta's. In plaats van me hierin te verdiepen, ontving ik echter een mager antwoord van twee zinnen over Coinbase Earn, een compleet andere service waarbij beloningen worden verdiend in ruil voor het bekijken van educatieve video's. Boe!
Misschien zag de e-mailbot van Coinbase het woord 'verdienen' in mijn inzending en antwoordde automatisch met een standaard, irrelevant antwoord - tenminste, ik hoop dat dat is wat er is gebeurd. Als een echt mens mijn ondersteuningsvraag zou lezen en me zou geven Dat antwoord, de klantenondersteuning van Coinbase heeft problemen.
Op de Contact-pagina van Coinbase staat dat het Twitter gebruikt om statusupdates over Coinbase-producten te geven, maar om veiligheidsredenen helpen ze klanten niet met accountspecifieke problemen. Aan de andere kant is er een geverifieerd @CoinbaseSupport-account dat zegt: "Accountproblemen? Gelieve te DM'en. Plaats geen privégegevens openbaar.”
Dus wat is de waarheid?
Ik nam contact op met @CoinbaseSupport via een direct bericht om 15:10 uur. op een dinsdag. Ik stelde de Twitter-controlevraag: "Als ik mijn wachtwoord ben kwijtgeraakt of vergeten, welke stappen kan ik dan nemen om mijn account te herstellen?" Op het moment van schrijven heb ik nog geen reactie ontvangen.
| Klantenondersteuningskanaal | Scores |
| Telefoon | 2/5 |
| 2/5 | |
| 0/5 | |
| Eindcijfer | 4/15 |
Binance Amerikaanse klantenondersteuning
Binance US is een tak van 's werelds meest populaire cryptocurrency-uitwisseling: Binance. je zou denken dat zo'n enorm platform aan de behoeften van zijn klanten zou kunnen voldoen, maar het heeft nog steeds niet zijn zaakjes op orde.
Ik heb eerder persoonlijk met de klantenservice van Binance US te maken gehad en het was totaal basura - het duurde maar liefst 23 dagen om een antwoord te krijgen van een vertegenwoordiger van Binance in de VS.
Laten we eens kijken of Binance US sindsdien zijn klantenondersteuning heeft verbeterd (hint: dat is niet het geval).
Telefoon
Binance US, die er de voorkeur aan geeft ontevreden klanten te ontwijken en dramavrij te blijven, kon niet in staat zijn om met uw kleine vragen en zorgen om te gaan - zozeer zelfs dat ze niet eens hebben een telefoonnummer.
Geloof me niet? Ze hebben er een pagina met veelgestelde vragen voor gemaakt. Als reactie op de "Does Binance US. heb je een telefoonnummer van de klantenservice?” vraag, het zegt: "Nee. Alle klantenondersteuning wordt afgehandeld via ons supportticketsysteem. Ga hierheen om een ticket voor klantenondersteuning in te dienen.”
Het ticketsysteem voor klantenondersteuning van Binance is een schande. Het doet me denken aan het e-mailaanvraagformulier van Coinbase, omdat geen van de onderwerpen in het aangeboden menu gerelateerd is aan mijn controlevraag: "Wat is de beste manier om rente te verdienen op crypto op uw platform?"
Nadat ik een willekeurig onderwerp had geselecteerd om naar een open invoerveld te gaan, typte ik mijn vraag in en drukte op Verzenden om 14:10 uur. op een dinsdag. Kort daarna ontving ik een geautomatiseerde e-mail waarin stond dat mijn nieuwe vraag was samengevoegd met een eerder supportticket.
"Hè?" Ik zei. Ik was eerst in de war, maar toen herinnerde ik me dat ik nog steeds een supportticket open heb staan van een vraag van februari. Zoals gezegd, deed Binance US er 23 dagen over om die vraag te beantwoorden - en beantwoordde deze niet eens. De vertegenwoordiger verontschuldigde zich gewoon voor de vertraging. Op dat moment nam Binance US zo'n eeuwigheid om te antwoorden, ik gaf ze volledig op en nam mijn bescherming elders.
Vijf maanden later achtervolgt deze ondersteuningsvraag van februari me nog steeds. l zou probeer contact op te nemen met de Amerikaanse vertegenwoordiger van Binance om hen te vertellen dat mijn oude vraag nu niet relevant is en dat ik alleen een antwoord op mijn nieuwe vraag, maar dat kan ik niet omdat eventuele extra ondersteuningstickets ook zouden worden samengevoegd - het is een nachtmerrie van de Amerikaanse klantenservice van Binance!
Op het moment van schrijven heb ik nog geen antwoord ontvangen.
Werkt er überhaupt iemand bij Binance US? Doe iets mensen werk je daar eigenlijk?
Ik nam contact op met @BinanceUShelp op Twitter met mijn controlevraag om 14:26 uur. op dinsdag. Ik heb geen piep gehoord.
| Klantenondersteuningskanaal | Scores |
| Telefoon | 0/5 |
| 0/5 | |
| 0/5 | |
| Eindcijfer | 0/15 |
Gemini-klantenondersteuning
Gemini is een van de weinige beurzen die ik legaal kan gebruiken als inwoner van New York. Crypto-uitwisselingen moeten een BitLicense verwerven om in New York gevestigde klanten te bedienen, en gelukkig heeft Gemini er in 2015 een veilig gesteld. Het cryptocurrency-arsenaal is niet zo overvloedig als Binance US, maar het doet het werk en biedt populaire activa zoals Dogecoin, Ether en Bitcoins.
Maar "Hoe is de klantenondersteuning van Gemini?" je vraagt. Eerlijk gezegd heeft een babyhert op een ijsbaan meer steun dan wat Gemini te bieden heeft.
Telefoon
Het standpunt van deze in New York gevestigde exchange over telefonische ondersteuning is duidelijk: "Gemini's primaire ondersteuningskanaal is e-mail. Het Gemini Customer Support-team belt hun klanten alleen in speciale gevallen op verzoek en na het afstemmen van een datum en tijd via e-mailcorrespondentie.”
Met andere woorden, de meeste ondersteuningszaken worden via e-mail afgehandeld, maar in zeldzame gevallen zal Gemini klanten bellen om gecompliceerde problemen op te lossen.
Ik heb wel een nummer kunnen vinden op de Contact-pagina van Gemini: 1-866-240-5133. Ik belde het nummer om 15:54 uur. op een dinsdag en hoorde het volgende geautomatiseerde bericht: “Bedankt voor het bellen met Gemini. Om uw account te helpen beschermen, moeten alle verzoeken worden ingediend via ons online helpcentrum of via e-mail op [email protected]. Ons helpcentrum is te vinden op https://support.gemini.com. Voor de snelste service dient u verzoeken in met het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld.”
En dat was het! Het enige doel van het nummer is om klanten informatie te geven over de beste manier om contact met hen op te nemen - en het is zeker niet via de telefoon.
Het e-mailadres van de klantenservice van Gemini is [email protected] en het is de aanbevolen manier van ondersteuning van het bedrijf. Om 13:58 uur op een dinsdag stuurde ik Gemini een e-mail met mijn controlevraag: "Wat is de beste manier om rente te verdienen op crypto op uw platform?" Ik heb een automatisch antwoord ontvangen dat waarschuwde dat Gemini hogere dan normale ticketvolumes ervaart en dat reacties langer duren dan normaal.
Er is een gedeelte van die e-mail waarin wordt gevraagd: "Beantwoordt een van deze artikelen uw vraag?" Onder deze kop stond een lijst met links naar ondersteunende artikelen. Tot mijn verbazing beantwoordde een van hen eigenlijk enigszins mijn vraag. Ik zag een reactie op de volgende veelgestelde vraag: "Verdient mijn exchange-account rente?"
"Je wisselrekening verdient niet automatisch rente", zei Gemini. "Om rente op uw crypto te verdienen, moet u de Gemini-app of website gebruiken om een valuta en bedrag voor Gemini Earn te selecteren."
Er is een optie om de ondersteuningsaanvraag te sluiten als een van de antwoorden op veelgestelde vragen van Gemini uw vraag beantwoordt, maar omwille van dit experiment heb ik besloten te wachten op een antwoord om te zien hoe lang het zou duren om een echt antwoord te krijgen van een Gemini rep.
Ongeveer 26 uur later nam een vertegenwoordiger van Gemini contact met me op en verontschuldigde zich voor de vertraging, maar vanwege veiligheidsproblemen zeiden ze dat ze me niet konden helpen met mijn vraag omdat ze mijn e-mail niet in hun systeem konden vinden (ik gebruikte een undercover e-mailadres omdat in mijn Gemini-bijgevoegde e-mail mijn voor-, middelste en achternaam volledig worden weergegeven). Navragen over de verdienservices van Gemini zouden geen rode vlaggen moeten opleveren - dit is een vraag die zelfs een niet-accounthouder zou kunnen stellen om te bepalen of Gemini geschikt voor hen is. Op dit punt gaf ik Gemini op.
Gemini heeft wel een officieel Twitter-account voor ondersteuning: @GeminiSupport. Het wordt bewaakt van 9.30 uur tot 18.00 uur. EST van maandag tot en met vrijdag. Om 15.07 uur op een dinsdag schoot ik via een direct bericht naar Gemini met de vraag welke stappen ik zou moeten nemen om mijn account te herstellen als ik mijn wachtwoord kwijt ben.
krekels! Ik heb geen woord gehoord.
| Klantenondersteuningskanaal | Scores |
| Telefoon | 1/5 |
| 3/5 | |
| 0/5 | |
| Eindcijfer | 4/15 |
Kraken-klantenondersteuning
Wat Kraken helpt om zich te onderscheiden van de massa, is de 24/7 livechat. Nee, het is geen bot die artikellinks naar je spuwt na het analyseren van je vraag - een echt persoon staat tot uw dienst wanneer u hulp nodig heeft. Coinbase, Binance US, Gemini en KuCoin hebben geen livechatplatforms.
Bovendien heeft Kraken, met het hoofdkantoor in San Francisco, eigenlijk biedt klantenservice aan de telefoon - met echte mensen! Na het onderzoeken van drie bedrijven met telefonische klantenservice, zou je ook enthousiast zijn.
Telefoon
Het klantenservicenummer van Kraken is 1-855-777-7603. Kraken-vertegenwoordigers zijn beschikbaar om te chatten op maandag tot en met vrijdag vanaf 06:00 uur. tot 18.00 uur EST. Ik belde Kraken op een woensdag om 13:51 uur. De wachtmuziek duurde slechts 12 seconden voordat een Kraken-agent opnam en een vriendelijke stem me begroette. De naam van de agent is Bria, een externe medewerker die in Noord-Amerika woont.
Ik vroeg: "Als ik zou overlijden, zou een familielid dan toegang hebben tot mijn rekening en het geld ervan opeisen?" Ze zei ja, maar vroeg of ik een paar seconden kon wachten, zodat ze de details van dat proces kon controleren. Ik waardeerde dit - ik wacht liever geduldig op een nauwkeurig, onverkort antwoord in plaats van een halfslachtig antwoord te krijgen, omdat de agent te trots is om om hulp te vragen.
Bria kwam terug met een geweldig antwoord: "We hebben niet echt een formeel proces voor het instellen van een begunstigde in het geval van je overlijden, maar er is een proces dat je familie zou doorlopen als je zou slagen - God verhoede ," ze zei. "Om dit proces gemakkelijker te maken, zou je, als je een testament hebt, je openbare Kraken-ID daarin willen opnemen."
Bria legde verder uit welke documenten mijn familielid mogelijk nodig zou hebben, waaronder een overlijdensakte, een identiteitsbewijs waaruit blijkt dat ze familie van mij zijn en andere juridische documenten.
Bria verdient een loonsverhoging voor haar duidelijke, directe reactie. Het gesprek duurde drie minuten en 57 seconden. Coinbase en de anderen zouden kunnen nooit!
Net als Coinbase, Kraken en Binance US publiceert Kraken geen e-mailadres voor klantenondersteuning, maar u kunt hier een ondersteuningsticket indienen om een antwoord via e-mail te ontvangen.
Ik heb mijn aanvraagformulier om 15:49 uur ingediend. op een dinsdag met mijn controlevraag over het verdienen van rente op crypto. Kijk, in slechts vijf minuten kwam een vertegenwoordiger van Kraken met de naam Dan me te hulp.
Dan vertelde me dat ik "staking" kan gebruiken om rente op mijn crypto te verdienen, een proces dat beloningen genereert voor crypto-houders die hun digitale activa opsluiten. Hij stuurde me zelfs een link die uitlegde hoe het werkt en welke valuta's in aanmerking komen voor staking. Dit was het antwoord dat ik zocht. Goed gedaan, Daan!
U kunt hulp krijgen van een Kraken-agent op Twitter door contact op te nemen met @KrakenSupport. Ik heb @KrakenSupport om 15:16 uur een bericht gestuurd. op een dinsdag en vroeg welke procedures ik moet volgen als ik mijn wachtwoord kwijt ben. Binnen vijf minuten kreeg ik een razendsnel antwoord.
"Je zou een ondersteuningsticket moeten maken en het herstelproces met ons team moeten doorlopen", zei de agent. Ze stelden ook voor dat ik een wachtwoordbeheerder zou gebruiken, wat zo'n stressvol scenario zou voorkomen - ze stuurden me zelfs een handige link over hoe ik de beveiliging van mijn account kon verbeteren.
24/7 livechat
De Live Chat-functie van Kraken is ongelooflijk. Als het na 18.00 uur is en de telefonische ondersteuning van Kraken al is gesloten, kunt u het 24/7 Live Chat-platform van Kraken gebruiken, dat u in slechts enkele seconden verbindt met een live-agent.
Om 13:51 uur op een woensdag had ik contact met een Kraken-vertegenwoordiger genaamd Taraji. Hoewel ik in de verleiding kwam om een brutale opmerking te maken over haar Oscar voor verborgen figuren, zette ik mijn innerlijke trol opzij en vroeg hoe ik rente op crypto kon verdienen.
Taraji legde uit dat er inderdaad een manier is om rente op Kraken te verdienen, en gaf twee links die het proces uitlegden. Het bleek dat ik maar liefst 20% beloningen per jaar (RPY) zou kunnen verdienen met een cryptocurrency genaamd Kava. De chat duurde niet langer dan drie minuten
| Klantenondersteuningskanaal | Scores |
| Telefoon | 5/5 |
| 5/5 | |
| 5/5 | |
| Eindcijfer | 15/15 |
KuCoin-klantenondersteuning
KuCoin is een crypto-uitwisseling op pro-niveau die niet de meest intuïtieve gebruikersinterface heeft, maar waarmee deskundige cryptohandelaren kunnen deelnemen aan geavanceerde opties die Coinbase niet biedt.De klantenservice van KuCoin moet echter worden verbeterd - ze hebben helemaal geen telefoonnummer en ze reageren traag.
KuCoin beweert dat het "24/7/365 klantenondersteuning" biedt, wat misschien waar is, maar het wordt niet weerspiegeld in de kwaliteit van hun klantenservice.
Telefoon
Ik heb in de uithoeken van het internet gezocht naar een KuCoin-klantenondersteuningsnummer, maar het mocht niet baten. Als je klantenservice nodig hebt, moet je contact opnemen met KuCoin via e-mail of sociale media.
KuCoin publiceert wel een klantenservice-e-mail ([email protected]), maar dit kanaal is het beste voor technische problemen zoals incompatibele mobiele software, netwerkverbindingsproblemen tijdens het gebruik van KuCoin, API-toegangsfouten en meer. Rond 16.30 uur op een dinsdag heb ik een e-mailaanvraagformulier ingediend voor mijn controlevraag, die betrekking heeft op het verdienen van rente op crypto.
Om 7 uur 's avonds. die dag ontving ik een e-mail van KuCoin, maar het was geen antwoord op mijn vraag. In plaats daarvan liet KuCoin me weten dat het klantenserviceteam mijn verzoek heeft ontvangen, maar "vanwege een groot aantal vragen" zal het langer duren dan normaal voordat ze reageren. De e-mail bevatte ook een lijst met veelgestelde vragen waarvan KuCoin dacht dat ze mogelijk konden helpen met mijn vraag, maar dat gebeurde niet.
Ik had het bijna gemist, maar helemaal aan het einde van de e-mail stond dat als de vermelde veelgestelde vragen mijn vraag niet hebben opgelost, ik moet antwoorden en mijn probleem in detail moet uitleggen. Het is een beetje vervelend dat ik mijn vraag opnieuw moest stellen, maar ik deed het.
Twee dagen later ontving ik eindelijk een reactie van een vertegenwoordiger van KuCoin genaamd Vivien. Het antwoord was accuraat en bevatte wat informatie over hoe je rente kunt verdienen via het uitleenplatform van KuCoin, maar twee dagen is een beetje te traag naar mijn smaak.
Doe voorzichtig! KuCoin heeft geen Twitter-account voor klantenondersteuning, maar er zijn enkele accounts die zich voordoen als het klantenservicekanaal van KuCoin (bijv. @KuCoinSupport).
Ik ontdekte echter dat KuCoin een Facebook-aanwezigheid heeft, dus stuurde ik om 17:59 uur een bericht. op een woensdag met de vraag welke stappen ik kan nemen als ik mijn wachtwoord kwijt ben. Een minuut later kreeg ik antwoord.
“Ja, we hebben een staking. Ook lenen. U kunt onze beginnershandleiding bekijken: https://support.kucoin.plus/hc/en-us/categories/360001255374-Beginner-s-Guide”, aldus de KuCoin-agent. De boodschap was kort en krachtig, maar het was precies wat ik zocht. Mijn enige kritiek is dat de verstrekte link me naar een rommelige pagina leidde zonder informatie over uitzetten en uitlenen.
| Klantenondersteuningskanaal | Scores |
| Telefoon | 0/5 |
| 3/5 | |
| 4/5 | |
| Eindcijfer | 7/15 |
Waar het op neerkomt:
De beste cryptocurrency-uitwisseling voor klantenondersteuning is Kraken. In tegenstelling tot de andere vier tophandelsplatforms, heeft Kraken eigenlijk: live agenten die u aan de telefoon spreekt - en ze zijn ook bekwaam. Kraken heeft ook een 24/7 livechat, dus zelfs als de telefonische ondersteuning van Kraken is gesloten, kun je nog steeds iemand vinden om je te helpen.
Klop klop! Is er iemand bij Binance US? Ik heb de slechtste klantenondersteuning in zijn handen gehad. Hoe kan een deel van 's werelds meest populaire cryptoplatform zo'n miezerige klantenservice bieden? Het verbaast me. Binance US heeft geen telefoonnummer en ik heb geen piep gehoord van zijn vertegenwoordigers op beide kanalen: Twitter en e-mail.
Coinbase, KuCoin en Gemini zijn niet veel beter, maar ze hebben een aantal sterke punten. Hoewel je niet met een levend persoon kunt praten, geeft het telefoonnummer van Coinbase klanten in ieder geval de mogelijkheid om hun accounts te vergrendelen in geval van een inbreuk. Het is ook vermeldenswaard dat Coinbase een recente blog heeft gepubliceerd waarin staat dat het zich inzet voor het verbeteren van zijn klantenondersteuning; het is van plan om in de tweede helft van 2022-2023 een live 24/7 chat te lanceren.
KuCoin faalde in het telefoonkanaal en de e-mailreactie is vrij traag, maar het bood een razendsnelle reactie op Facebook. De e-mailondersteuning van Gemini zou in orde moeten zijn zolang u contact met hen opneemt via het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld.
Veel cryptocurrency-uitwisselingen omarmden schijnbaar deze frustrerende houding van "Ja, onze klantenservice is waardeloos; ga ermee aan de slag!” op een manier van Spirit Airlines. Je kunt op deze platforms handelen als je wilt, maar weet gewoon - met uitzondering van Kraken - als je dringende, live ondersteuning van een mens nodig hebt, je zult het niet vinden.