Als je ooit iets hebt gekocht in de Nintendo Switch eShop, dan weet je waarschijnlijk dat Nintendo een zeer strikt beleid heeft met betrekking tot restituties. Kortom, ze staan geen retouren toe. Onlangs had ik echter een frustrerende ontmoeting met mijn Nintendo Switch Online-abonnement waardoor ik twee keer in rekening werd gebracht.
Ik heb mijn verloofde toegevoegd aan een gezinsabonnement, maar automatische verlenging voor haar individuele abonnement was nog steeds ingeschakeld, en dus kregen we een jaarabonnement ($ 20) ondanks dat ze lid was van het gezinslidmaatschap. Voor de context: je kunt geen individueel lidmaatschap kopen terwijl je een gezinslidmaatschap hebt, omdat je dezelfde voordelen krijgt, dus de eShop laat je dat niet toe. We gingen er daarom van uit dat deze automatische verlenging een vergissing moest zijn. Maar dat was het niet. Dit is wat er gebeurde toen ik contact opnam met de Nintendo-klantenondersteuning.
Wat gebeurt er als er dubbele kosten in rekening worden gebracht voor Nintendo Switch Online?
Ik legde de situatie uit aan de vertegenwoordiger die antwoordde: "er is geen automatische manier om de automatische verlenging van een Nintendo Switch Online te verwijderen, zelfs niet als je lid wordt van een familiegroep met een gezinslidmaatschap." Dit was al een rode vlag, want dat betekent, al dan niet opzettelijk, dit is hoe het systeem is ontworpen. Je moet automatische verlenging uitschakelen, anders brengt Nintendo je dubbele kosten in rekening wanneer je lid wordt van een gezinsabonnement met dezelfde service.
Afbeelding 1 van 11
Vervolgens vroeg ik de agent om een terugbetaling, waarop ze reageerden: "volgens de Nintendo Switch Online-servicevoorwaarden kunnen we geen restituties of tegoeden aanbieden voor de resterende tijd van een lidmaatschap." En in diezelfde tekst zeiden ze dat ze zouden helpen met het annuleren van mijn service (alsof dat de situatie zou verhelpen).
Ik heb aangegeven waarom dat een voor de hand liggend probleem was, maar ze zeiden: "Ik kan u de stappen geven voor het verwijderen van de automatische verlenging om ervoor te zorgen dat dit in de toekomst [niet] meer voor u gebeurt." Het werd toen een frustrerend heen en weer tussen de agent en mij. Het voelt alsof Nintendo me dubbel in rekening heeft gebracht voor een service en het mij vervolgens de schuld geeft omdat ik een functie niet heb uitgeschakeld die automatisch had moeten worden uitgeschakeld.
De agent probeerde me vervolgens uit te leggen dat lidmaatschap van een gezinslidmaatschap niet het einde van een individueel lidmaatschap betekent, "en dat is hoe je twee verschillende soorten Nintendo Switch Online-lidmaatschappen tegelijkertijd kunt hebben." Ze bleven uitleggen hoe dit met mij was gebeurd en onthielden mij van enige compensatie, ook al kunnen consumenten geen individuele lidmaatschappen kopen terwijl ze een gezinslidmaatschap hebben.
Ik bleef de agent echter over deze kwestie onder druk zetten totdat ze uiteindelijk zeiden dat ze zouden zien wat ze konden doen. Toen probeerden ze me twee extra maanden van het extra lidmaatschap aan te bieden, wat zinloos is gezien het feit dat het betreffende account in een gezinsabonnement zat en twee maanden gratis de $ 20 die ik moest betalen lang niet waard was. Ik legde ze dat uit en stelde het alternatief voor om me een terugbetaling in eShop-munten te geven.
Na al die moeite gaven ze toe en vroegen me om mijn e-mail en het serienummer van de console. Na enkele ogenblikken stelde de agent een sms op waarin stond dat ze mijn incident zouden doorsturen naar een administratiegroep om te zien of er iets kon worden gedaan en dat ze me binnen een tot twee werkdagen zouden e-mailen. Echter, binnen enkele minuten belandde alles wat mij in rekening werd gebracht als tegoed op mijn Nintendo-account.
Waarom dit zo'n grote deal is
Nintendo, je kunt mensen niet schaamteloos dubbel beschuldigen en hen vervolgens de schuld geven van het niet uitschakelen van een functie die automatisch had moeten worden uitgeschakeld. U moet uw systemen repareren. Dit is een van de meest klantonvriendelijke dingen die ik ben tegengekomen met de diensten van Nintendo.
Mijn medelezers, waarschuw uw gezinsleden om automatische verlenging uit te schakelen. Nintendo is duidelijk streng in het geven van restituties, zelfs aan degenen die er duidelijk een nodig hebben. Als je, zoals ik, dubbele kosten krijgt, praat dan met de klantenondersteuning en val ze lastig totdat ze je je geld teruggeven. Wees geen eikel, maar laat Nintendo je niet je geld afhandig maken. Dit hele proces en systeem zou niet moeten bestaan, en het zou me niet verbazen als dit veel gebeurt.