Vorig jaar was Razer ons MVB (meest verbeterde merk) en sprong zeven plaatsen naar de tweede plaats. Verbetering is geweldig, maar alleen als je het kunt volhouden. Razer handhaafde niet alleen zijn goede gewoonten op het gebied van technische ondersteuning, maar verbeterde ook nog meer - genoeg om een eerste plaats te behalen en Apple te onttronen.
Dus, wat is er nieuw? De live-chattoepassing is vernieuwd, waardoor het gemakkelijker werd om een ondersteuningstechnicus te krijgen om eventuele problemen op te lossen. Het bedrijf heeft ook Razer-ondersteuning op de website gestroomlijnd, waardoor de bron gemakkelijker te navigeren is. Als er een aanhoudend probleem is, maakt Razer logboeken aan, compleet met gemakkelijk toegankelijke casenummers om u op de hoogte te houden van eventuele wijzigingen.
Gecombineerd met snelle en deskundige agenten en een robuuste aanwezigheid op sociale media, betekenen deze functies dat het tijd is voor Razer om een welverdiende buiging te maken.
- Razer-gaminglaptops: merkbeoordeling en rapport
Razer technische ondersteuning
| Algemeen | Webscore | Telefoonscore | Gem. Beltijd | Telefoonnummer | Webondersteuning |
| 90 | 50/60 | 40/40 | 10:29 | 1 (855) 872-5233 | Koppeling |
Web- en sociale ondersteuning
Razer is het meest toegankelijke bedrijf op sociale media. U kunt niet alleen contact opnemen met ondersteuning via Facebook (@Razer) en Twitter (@RazerSupport), maar het bedrijf heeft ook een actief Reddit-account. Het ondersteuningsteam van Razer zal reageren op vragen van klanten die worden gesteld op de maandelijkse Sticky voor technische ondersteuning die wordt vermeld als de /r/razer-subreddit van de /u/razercustadvocacy-handle.
Ik begon door de Facebook-pagina van Razer te berichten om te vragen hoe de functionaliteit op de Fn-toetsen kan worden gewijzigd. Na mijn eerste bericht om 10:30 uur EST, 3 minuten later stelde ik mijn vragen. Vijf minuten later werd ik doorverwezen naar de toetsenbordinstellingen in Razer Synapse en naar het secundaire Fn-aanvinkvakje geleid, waardoor ik kon overschakelen van gewone Fn-toetsen naar multimedia.
Razer's Twitter-reactie was iets langzamer. Het duurde ongeveer 7 minuten voordat een agent reageerde op mijn vraag om Microsoft Edge te installeren. Maar toen ze antwoordden, stuurde de vertegenwoordiger me een link die me naar de juiste versie van Edge bracht. Al met al duurde het 13 minuten van start tot finish.
Ik nam Razer's support-chat (09:00-1:00 EST, zeven dagen per week) voor een ritje en was verbonden met Zach om 13:01 uur. op vrijdag. Toen ik vroeg naar het wijzigen van de functionaliteit van de Fn-toetsen, liet hij me onmiddellijk weten dat hij me doorverbond met de afdeling Randapparatuur omdat mijn vraag over toetsenborden ging. Ik werd overgeschakeld naar Christian, die me met succes door het proces leidde, dat 12 minuten duurde.
De forums zouden je laatste redmiddel moeten zijn, omdat ze een mengelmoes aan informatie bieden. Ik slaagde erin om antwoorden te vinden op mijn op Razer gebaseerde vragen; Ik moest er gewoon naar zoeken op de enorme forums van Razer. En je moet ervoor zorgen dat de bewoording precies goed is; anders moet je pagina na pagina met irrelevante antwoorden doorzoeken. Razer's Knowledge Base op de ondersteuningspagina is een beetje beter, omdat ik er snel achter kwam hoe ik de ventilatorsnelheid aanpas. Maar ik kon geen antwoorden vinden voor het uitschakelen van Fn-functionaliteit of het installeren van de nieuwe Microsoft Edge.
En als je geen dringend probleem hebt, kun je Razer een e-mail sturen. Hoewel het bedrijf zegt dat het tot drie werkdagen kan duren voor een reactie, kreeg ik binnen 24 uur een correct antwoord op mijn vraag over de ventilatorsnelheid.
Telefonische ondersteuning
Als u zich in de Verenigde Staten bevindt, komt het grootste deel van uw telefonische ondersteuning van 9.00 tot 18.00 uur uit de Filippijnen. PST, zeven dagen per week. En als een bijkomend voordeel, als u de ondersteuningssite van Razer bezoekt, ziet u een melding over het belvolume, zodat u weet of u lang moet wachten.
Voor mijn eerste telefoontje sprak ik Michael op een zaterdag om 13:05 uur en vroeg hoe ik de snelheid van de fans kon aanpassen om ze mogelijk stil te krijgen. Nadat ik had vastgesteld welke versie van Razer Synapse-software mijn systeem had, leidde Michael me snel door de juiste stappen om de ventilatoren van hoge naar lage snelheid te schakelen. Het gesprek duurde 5 minuten en 20 seconden.
Tijdens mijn tweede gesprek (zondag om 15:07 uur) wilde ik weten hoe ik de functionaliteit van de Fn-toetsen kon wijzigen. Toen ik Francis vroeg hoe het kon, zei hij dat het niet kon. Maar toen zette hij me in de wacht om te bevestigen. Toen hij weer aan de lijn kwam, vroeg hij welke versie van Synapse ik had. Van daaruit had hij wat hij nodig had om me naar het paneel te leiden waar ik de Fn-toetsen kon omschakelen naar multimediafunctionaliteit. Van start tot finish duurde het gesprek 14:15 uur.
Razer heeft het beste voor het laatst bewaard met mijn favoriete oproep van de serie. Ik had contact met Roy om 20:19 uur. op woensdag om te vragen hoe u de nieuwe Edge-browser kunt krijgen. Het kostte hem slechts 1 minuut om me een link naar de site van Microsoft te sturen om de browser te downloaden. Maar in een overvloed aan voorzichtigheid zette hij me in de wacht om mijn verzoek verder te onderzoeken. Nadat hij had bevestigd dat ik de nieuwe op Chromium gebaseerde browser wilde in plaats van de standaardversie, stuurde hij me de informatie. Ondertussen legde hij het verschil uit tussen de twee versies en hoe de site van Microsoft mensen naar de verkeerde stuurde. Het telefoontje duurde 11:52 - niet het kortste telefoontje, maar zeker een van mijn favorieten vanwege de extra inspanning.
Garantie
Razer-laptops worden geleverd met een garantie van één jaar. Die dekking omvat gratis verzending, voor het geval u de laptop moet opsturen voor reparatie. En afhankelijk van het model kunt u het RAM-geheugen en de opslag verwisselen zonder de garantie te laten vervallen, zolang u tijdens de installatie geen schade veroorzaakt. Als u op zoek bent naar bescherming tegen onopzettelijke schade, moet u die aanschaffen via Razer's driejarige, uitgebreide garantieprogramma, RazerCare Elite ($ 299). Het Essential-programma van $ 199 dekt je ook voor drie jaar, maar het omvat geen bescherming tegen onopzettelijke schade.
Heeft uw notebook geen garantie meer? Wees niet bang, Razer biedt nog steeds gratis chat-, telefoon- en e-mailondersteuning. U moet echter wel betalen voor reparaties.
Waar het op neerkomt:
Razer heeft de afgelopen drie jaar een aantal stappen gezet. Vorig jaar klom het bedrijf terug van een teleurstellende negende plaats naar de tweede plaats, en dit jaar ademt het bedrijf zeldzame lucht in onze technische ondersteuningsconfrontatie door Apple te verslaan voor de eerste plaats. Door belangrijke technische ondersteuningsdiensten te stroomlijnen, waaronder een verfijnde chatclient en ondersteuningspagina, heeft Razer een manier gevonden om consumenten antwoorden te geven op de meeste van hun prangende vragen. Mijn enige vraag aan het bedrijf is om 24/7 telefonische technische ondersteuning te bieden. Al het andere - de snelle, vriendelijke reacties; schone interface; en gevarieerde contactpunten - kunnen blijven.
- Scorekaart en winnaars
- Acer
- Alienware
- appel
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung