Bijgewerkt om 13:42 ET met bijgewerkte verklaring van HP en percentage getroffen laptops.
HP doet een vrijwillige terugroepactie voor de batterijen in verschillende van zijn laptops. De verhuizing komt nadat het bedrijf ontdekte dat een klein percentage van deze systemen een veiligheidsrisico voor klanten zou kunnen vormen.
Deze actie heeft betrekking op 0,1 procent van de HP-systemen die de afgelopen twee jaar wereldwijd zijn verkocht, en van de betrokken modellen zou slechts 3 procent van die laptops mogelijk oververhit kunnen raken als gevolg van het batterijprobleem. Maar u moet nog steeds actie ondernemen als uw notebook op de volgende lijst staat.
De systemen waarop de terugroepactie betrekking heeft, zijn:
- HP ProBook (64x G2 en G3, 65x G2 en G3)
- HP x360 310 G2
- HP ENVY m6
- HP Pavilion x360
- HP 11-notebooks
- HP ZBook (17 G3, 17 G4, Studio G3)
Om erachter te komen of de batterij van uw laptop moet worden vervangen, vraagt HP u deze pagina te bezoeken en een batterijvalidatietool te downloaden die op uw computer kan worden uitgevoerd. HP komt dan rechtstreeks bij u thuis of op uw bedrijf om de vervanging uit te voeren, zodra u een afspraak heeft gemaakt.
Als blijkt dat de batterij van uw HP laptop vervangen moet worden, kunt u uw machine nog steeds gebruiken, maar alleen als deze is aangesloten. De gedownloade software schakelt een batterijbeveiligingsmodus in die de batterij volledig ontlaadt; daarna kunt u de laptop op netstroom gebruiken. Zodra de batterij is vervangen, wordt deze beperking opgeheven.
Dus wat is er precies gebeurd? HP heeft een specifieke batterijleverancier geïdentificeerd die de oorzaak van het probleem is. "Hoe klein het aantal ook is, we willen dit super serieus nemen", zegt Mike Nash, HP's vice president customer experience. “Het was een zeer geïsoleerd probleem in de productie. En daar hebben we allemaal van geleerd.”
HP heeft de volgende verklaring aan ReviewsExpert.net verstrekt:
De kwaliteit en veiligheid van alle HP producten is onze topprioriteit. We hebben onlangs vernomen dat batterijen die door een van onze leveranciers worden geleverd voor bepaalde notebookcomputers en mobiele werkstations, een potentieel veiligheidsrisico vormen. We ondernemen onmiddellijk actie om dit probleem aan te pakken, waaronder een vrijwillige terugroeping en vervanging van de batterijen. Deze actie heeft betrekking op 0,1 procent van de HP-systemen die de afgelopen twee jaar wereldwijd zijn verkocht.
Klanten kunnen de site van HP bezoeken om te zien of hun batterij moet worden vervangen. Getroffen klanten zullen hun batterijen gratis laten vervangen en kunnen hun apparaat veilig blijven gebruiken door de batterij in de veiligheidsmodus te zetten en aan te sluiten op een externe voedingsbron.
- Beste en slechtste laptopmerken
- Windows 10-instellingen die u meteen moet wijzigen
- Laptops met de langste batterijduur