PlayStation 5 en Xbox Series X zijn deze week gelanceerd en klanten zijn niet blij. Het is nooit gemakkelijk om een nieuwe console te bemachtigen, maar eerdere pre-orders waren niet zo hectisch als dit jaar. De pandemie van het coronavirus is daar deels debet aan, omdat de console-updates vertraging hebben opgelopen, waardoor de meeste details over de Xbox Series X en PlayStation 5 vrij laat in het jaar werden onthuld.
Er is ook een onmogelijkheid voor de meeste consumenten om een fysieke winkel te bezoeken en de consoles persoonlijk vooraf te bestellen. Als gevolg hiervan deed een overgrote meerderheid van degenen die next-gen consoles bereikten dit online. Deze toestroom van online klanten onthulde hoe de websites van retailers helemaal niet zijn voorbereid op de epische vraag naar dergelijke hardware.
Dit was niet helemaal de schuld van Sony of Xbox, maar er zijn bepaalde dingen die elk bedrijf had kunnen doen om ervoor te zorgen dat de schade van deze crisis tot een minimum zou worden beperkt.
- PS5-prijs en releasedatum onthuld - Hoe het zich verhoudt tot Xbox Series X
- Xbox Series X vs. PS5: welke console is geschikt voor jou?
- PS5 vs. PS5 Digital Edition - Welke moet je kopen?
Onverwachte pre-orders voor PlayStation 5
Sony zond zijn PS5 Showcase Event uit op 16 september, waarbij de prijs en releasedatum van de PlayStation 5 werden onthuld. Het bedrijf heeft de kijkers echter nergens op de hoogte gebracht wanneer de pre-orders van de PS5 zouden openen. In plaats daarvan onthulde Geoff Keighley op Twitter dat Sony een dag na het evenement pre-orders zou gaan aannemen.
Keighley twitterde vervolgens dat "sommige retailers vandaag inventaris beschikbaar kunnen stellen", waardoor iedereen (inclusief ikzelf) in volledige paniekmodus raakt. Sony vervolgde door te bevestigen dat pre-orders een dag na het video-evenement zouden aankomen, maar zoals we snel leerden, was die informatie verkeerd. In plaats daarvan was de tip van Keighley juist: retailers zoals Walmart sprongen op het vuur en plaatsten pre-orders een dag eerder.
Deze plotselinge daling dwong velen van ons om naar verschillende websites te klauteren om te proberen de PlayStation 5 te beveiligen. Het werd zo chaotisch dat zelfs Sony naar Twitter ging om zich te verontschuldigen. “Laten we eerlijk zijn: pre-orders voor PS5 hadden een stuk soepeler kunnen verlopen. Daar bieden we onze oprechte excuses voor aan." Dit is heel anders dan PlayStation, omdat ze hun ongelukken meestal nooit publiekelijk bespreken.
Dit is echter een bewijs van hoe slecht Sony het heeft verpest. Niet alleen hebben ze het publiek niet geïnformeerd over de juiste tijd waarin de pre-orders zouden vallen, maar veel fans ondervonden een chaotische verbinding met retailers en hadden moeite om binnen te komen.
Zelfs Xbox ging naar Twitter om wat schaduw te werpen op Sony omdat het niet transparant was over wanneer pre-orders worden geopend. "Maak je geen zorgen - we laten je binnenkort weten wanneer de pre-orders voor je beginnen."
Bekijk meerPre-order 👉 22 september Wereldwijde lancering in 36 landen 👉 10 novemberHype 👉 9000+ (maak je geen zorgen - we laten je binnenkort weten wanneer de pre-orders voor je beginnen) pic.twitter.com/SLUrrtszyNSseptember 17,2021- 2022
Deze pre-order puinhoop heeft geleid tot veel bitterheid, maar het is niet helemaal de schuld van Sony. Zelfs als het bedrijf onthulde dat pre-orders de dag na het video-evenement zouden stijgen, waren het de retailers die ze een beetje vroeg op de lijst hadden gezet.
Aan de ene kant is het mogelijk dat retailers de pre-orders van PlayStation 5 eerder live hadden laten gaan dan Sony had besteld. Aan de andere kant hebben detailhandelaren mogelijk geen duidelijke datum en tijd ontvangen waarop ze moeten worden geplaatst.
Als Sony had geweten dat retailers vooraf pre-orders zouden plaatsen, hadden ze de show kunnen beëindigen door het publiek te informeren dat de pre-orders kort daarna zouden plaatsvinden. Natuurlijk zou het nog steeds chaotisch zijn geweest, maar de transparantie zou veel verbijsterde consumenten hebben geïnformeerd.
Dit is ook bizar omdat Sony eerder pre-order notificaties had ingesteld voor wanneer de consoles live zouden gaan. Er was ook een belofte gedaan dat bepaalde PlayStation-bezitters eerder toegang zouden krijgen tot het pre-orderen van de console dan anderen.
Het is moeilijk om te bepalen wat precies de oorzaak is van deze puinhoop op de manier waarop het gebeurde. Waarom heeft Sony het publiek niet geïnformeerd over wanneer pre-orders live gaan? Waarom hebben retailers de consoles eerder vermeld dan verwacht? En waarom hield Sony zich niet aan zijn pre-order notificatiesysteem?
PlayStation 5 lanceringsverzoek
De PS5 werd vandaag gelanceerd en daarmee gepaard ging een hectische race tussen consumenten om zo snel mogelijk een console online te bestellen. Als je er nog steeds een probeert te bemachtigen, kijk dan op onze pagina met live-updates waar ze nog steeds beschikbaar zijn.
Een van de belangrijkste leveranciers van de lanceringsdag voor de PS5 is Walmart, en hoewel het bedrijf heel transparant was over wanneer de console precies in de uitverkoop zou gaan, zijn mensen nog steeds niet blij. Niet alleen kreeg de Walmart-website te maken met een overweldigend aantal bezoekers, maar zelfs degenen die het geluk hadden om op tijd te komen, ontdekten dat de console in minder dan een minuut uitverkocht was.
Je vraagt je af hoeveel consoles Walmart eigenlijk op voorraad had als het zo snel uitverkocht zou zijn. Het is echter niet allemaal de schuld van Walmart, want het heeft geen controle over het aantal consoles dat het op voorraad heeft of het aantal dat Sony dit jaar heeft weten te produceren.
Het bedrijf zou echter zeker kunnen werken om hun systeem te verbeteren om niet te overbelasten bij de geringste aanblik van een product waar veel vraag naar is. Bovendien zou het leuk zijn als Walmart zou werken aan het opzetten van systemen die zouden kunnen voorkomen dat scalpers bots programmeren die onmiddellijk elke PS5 op de plank uitkopen.
Deze scalpers zijn naar eBay gegaan om te proberen hun console door te verkopen voor ergens tussen de $ 1.000 en $ 1.500. Dit is behoorlijk walgelijk, maar wat nog ontmoedigender is, is dat iemand deze waarschijnlijk uit wanhoop zal kopen en een frustrerend en kapot systeem blijft voeden.
De vermoeiende pre-orders van Xbox Series X
Weet je nog toen Xbox schaduw wierp op Sony voor de hectische pre-orderlancering van de PlayStation 5? Nou, de Xbox Series X deed het niet veel beter. Hoewel het bedrijf zijn belofte nakwam om consumenten te informeren wanneer pre-orders live zouden gaan, maakte het aantal problemen dat zich voordeed het vastlopen van een console bijna onmogelijk.
Bijna elke retailer had een overbelasting op zijn servers en bepaalde verkopers waren gewoon onbereikbaar. Geoff Keighley deelde zijn ervaring via Twitter en citeerde hoe de Microsoft Store al geruime tijd niet werkte. Bovendien had Best Buy de Xbox Series X en S nog steeds als "Coming Soon" gedurende bijna een uur nadat de pre-orders van alle anderen live waren gegaan. Walmart, Amazon en Target leken binnen enkele minuten uitverkocht te zijn.
Bekijk meerMijn Xbox-geluk tot nu toe: - Microsoft Store: werkt niet - Walmart: toegevoegd aan winkelwagentje, informatie ingevoerd en vervolgens uitverkocht - Doel: claims dat ik de maximale hoeveelheid in de winkelwagen heb, maar ik heb nul - Best Buy: zegt binnenkort beschikbaar - GameStop: ??? pic.twitter.com/rVkbuMau5DS 22,2022-2023 september
Hierdoor probeerden veel gamers de console te kopen die tussen websites sprong in de hoop een pre-order te krijgen. Het was te verwachten dat beide systemen zo snel uitverkocht waren, maar het was frustrerend hoeveel technische problemen er waren opgetreden. Target bleef bijvoorbeeld de Xbox Series X uit mijn winkelwagen verwijderen terwijl ik probeerde af te rekenen.
Consumenten informeren over de exacte datum en tijd waarop de pre-orders live gaan, is absoluut de juiste keuze, maar het leidde ertoe dat iedereen de verversingsknop spamde totdat de servers van de retailers overbelast raakten of crashten. Het wordt steeds duidelijker dat deze websites niet zijn gebouwd om zo'n grote lancering te ondersteunen. We verwachten dit van kleinere bedrijven, maar niet van grote retailers of online giganten zoals Amazon.
De ergste van deze problemen komen niet voort uit technische tegenslagen. Met het Xbox All Access-systeem kunnen consumenten een maandelijks bedrag betalen voor hun console en Game Pass Ultimate. Helaas probeerden veel klanten via deze methode af te rekenen via officiële winkeliers die Xbox All Access ondersteunen, maar hadden ze hun tegoed laten lopen zonder ooit de Xbox Series X of Series S vooraf te bestellen. Een harde kredietcontrole kan een negatieve invloed hebben op de kredietscores.
Skankin'chaw op Twitter realiseerde zich dit probleem snel. "Velen, waaronder ikzelf, probeerden gisteren de All Access-route te volgen met pre-orders, kregen de link voor kredietcontrole op de MS-site, werden goedgekeurd en konden vervolgens de transactie niet voltooien."
Bekijk meer@xboxp3 @xbox @xboxsupport Ik wilde licht schijnen op een groot probleem met XBSX Pre-Orders. Velen, waaronder ikzelf, probeerden gisteren de All Access-route te volgen met pre-orders, kregen de link voor kredietcontrole op de MS-site, werden goedgekeurd en konden vervolgens 1/4 september 23,2022-2023 niet voltooien
Klarna, een Europees bankbedrijf, gaf ook commentaar op deze kwestie in een blogpost. "Wanneer een klant onze financieringsproducten aanvraagt, voert Klarna een harde kredietcontrole uit die van invloed kan zijn op uw kredietscore en zichtbaar is voor andere kredietverstrekkers."
Ditching meldt dat "degenen die hun financiering hebben afgewezen, nog steeds een impact zullen hebben op hun kredietscore." Dit is vooral zorgwekkend omdat Xbox All Access bedoeld is als een consumentvriendelijk alternatief voor mensen die met lagere budgetten werken. Het zou een geweldige overwinning zijn voor de toegankelijkheid, waardoor klanten een laag maandelijks bedrag konden betalen en toegang kregen tot zowel de console als honderden games via Xbox Game Pass.
Helaas lijkt het erop dat het enige effect heeft gehad op de kredietscore van sommige consumenten zonder dat ze de console met succes hebben besteld. Voor wat het waard is, zegt Klarna dat aanvullende kredietcontroles die na de eerste controle worden uitgevoerd, geen invloed hebben op de kredietscores. Het bedrijf werkt samen met getroffen klanten om "een bevredigend resultaat voor deze consumenten te garanderen".
Mogelijke oplossingen
Nu de PlayStation 5 en Xbox Series X in de problemen komen met pre-orders, moeten Sony en Microsoft zich afvragen hoe ze dit proces in de toekomst kunnen vergemakkelijken. Het is nogal verrassend dat retailers een waardevolle les kunnen leren van GameStop.
Toen consumenten de pre-orderpagina van GameStop lanceerden, werden ze in een wachtrij geplaatst voordat ze op de website werden toegelaten. Toen het hun beurt was, konden ze de consoles kopen die de winkel nog had.
Dit was een verrassend effectieve manier om ervoor te zorgen dat de website niet overbelast raakte en dat consumenten wisten dat ze een georganiseerde plek in de wachtrij hadden. Anders proberen klanten pre-orders veilig te stellen op overbelaste sites die niet goed werken.
Sony had ook een vroege set pre-orderconsoles kunnen leveren voor degenen die konden verifiëren dat ze bij eerdere aankopen aan een PlayStation-account zijn gekoppeld. Dit zou een goede manier zijn om ervoor te zorgen dat uw eerste pre-orders naar echte fans gaan en niet naar bots. Retailers hadden ook het aantal aankopen per persoon kunnen beperken tot één, aangezien scalpers de console op eBay aanbieden voor ongeveer $ 1.000.